募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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イベントDX室では、イベント業界のDX推進や新たな顧客体験の創出に取り組んでいます。今回は主にオンラインチケッティングサービスを中心に、主催者・利用者・営業担当をつなぐ運営業務およびサービス改善業務を担当いただきます。
単なる問い合わせ対応や事務処理ではなく、サービス運営を通じて課題を発見し、業務やサービスの改善につなげながら、ともにサービスを成長させていくポジションです。
【主な業務内容】
・主催者・利用者からの問い合わせ対応および運営支援
・営業担当や関係部署と連携した案件推進・調整
・イベントの掲載内容の確認・登録・承認を含む各種運用管理
・売上・利用状況データの集計およびレポーティング
・業務フローやサービス改善の企画・推進
【ポジションの特徴】
・新規サービスの立ち上げから拡大フェーズまで携われる
・イベント業界×DXという成長領域で経験を積める
・営業担当や主催者と連携しながら、サービスを育てる実感を持てる
・少数精鋭組織のため、自らの意見や提案を反映しやすい
・将来的には運用責任者やサービス推進の中核メンバーを目指せる
【キャリアイメージ】
入社初期：
・仕様、顧客、運用フローを理解する
・問い合わせ、登録、承認、売上
・支払、レポート業務を正確に遂行する
・イレギュラー事案を整理し、適切にエスカレーションする
習熟後：
・問い合わせやミスの傾向を分析、FAQ、マニュアル、運用フロー、管理方法を改善する
・主催者への導入・活用支援を行い、改善テーマの優先順位を整理しながら関係者を巻き込み実行する
将来的に期待する役割：
・運用品質と処理量の管理、チーム内の業務分担、進捗、優先順位の判断
・サービス改善計画の策定、開発チームや社内関係部署との調整
・メンバーの支援、育成、業務標準化
【労働環境】
・企画、設計、積算、施工など社内に専門部門が揃っており、専門知識を気軽に相談できる環境
・8:00～10:00の時差出勤可能
・平均残業時間：20～30時間程度
・2020年リノベーション済み本社オフィス
・イベント…
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験2年以上（人物面によっては1年程度でも可）
・顧客対応／営業事務／営業／CS／サービス運用いずれかの経験
・PCを用いた業務経験（Excel、Spreadsheet、Teams等）
- 歓迎
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・カスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・営業支援、社内外調整、複数案件の進行管理経験
・イベント、EC、Webサービス、チケット予約サービス等の運営経験
・EC／Webサービス／チケット予約サービス運用経験
・FAQ整備／運用改善／フロー構築経験
・データ集計、レポーティング、数値管理の経験
・WebサービスやSaaSに対する理解
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 460万円～720万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） ■年間休日128日（2026年度予定）■休日内訳：完全週休二日制 土曜、日曜、祝日、サマーホリデー（6～10月で3日間任意取得）、年末年始、慶弔・特別休暇など■年次有給休暇 入社直後4日（繰越無し）、半年経過後法定通り有給休暇付与、最大20日・前年度繰越の上最大40日・リフレッシュ休暇（永年勤続10年・20年・30年／5日間）補助金有り
