募集要項
- 募集背景
- 多岐にわたるBPOサービスを展開している株式会社TMJ。今回は、先進的な医療機器である「持続血糖測定システム」に関するテクニカル・カスタマーサポートセンターが活躍の舞台です。医療従事者や患者様、そのご家族からのお問い合わせに対応するこのセンターは、専門性と高い応対品質が求められる重要な役割を担っています。今後の更なるサービス品質の向上と、オペレーターが安心して業務に取り組める運営体制を強化するため、新たに運営管理者（SV）を募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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先進医療を支える、やりがいある仕事です。お任せするのは、持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターの運営管理。医療従事者から患者様まで、幅広い方々をサポートする社会貢献性の高い業務に携わります。
＜おすすめポイント＞
●専門性の高い医療分野の知識が身につく
●チームを育て、応対品質を高めるやりがい
●年間休日130日、駅直結の働きやすい環境
【具体的な仕事内容】
＜担当業務＞
医療従事者および患者様・ご家族からのお問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理と品質向上を担います。
＜具体的な業務一覧＞
●オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援）
●通話モニタリングおよびフィードバックの実施
●応対品質・生産性の分析および改善活動
●個人情報・医療情報の適切な管理
●重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応
●難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援
●クライアントとの各種調整および報告業務
＜仕事のポイント＞
◎単なる管理者ではなく、品質向上のための施策立案・推進から、オペレーター一人ひとりの成長支援まで、幅広く裁量を持ちながらセンター運営に深く関わることができます。
【この仕事で得られるもの】
この仕事の大きな手応えは、自身の働きかけがセンターの品質向上に直結し、その結果として医療機器を利用する多くの人々の安心に繋がることです。オペレーターのスキルアップを支援し、チームとして目標を達成した際の喜びは格別です。また、クライアントからの信頼を獲得し、感謝の言葉をいただいた際には、医療分野を支える一員としての強い貢献感を実感できるでしょう。
【教育・キャリア】
入社後2ヶ月間の研修で製品知識や業務フローをしっかり学んだ後、OJTを通じて実践的なスキルを習得します。TMJ独自の研修プログラム「TMJユニバーシティ」では80以上の講座が用意されており、継続的なスキルアップが可能です。将来的には、職種・地域限定正社員として専門性を極める道や、総合職へ挑戦し、より広いフィールドで活躍するキャリアパスも描けます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・コールセンターまたはカスタマーサポートにおける実務経験
・メンバーの育成やフォロー、エスカレーション対応の経験
・業務改善や品質向上への取り組み経験
◎必須ではありませんが、コンタクトセンターのデータ分析、システム知識（Genesys等）、要員計画、品質管理（QA）、クライアント折衝などのご経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・チームメンバーと円滑なコミュニケーションを図り、協力して目標達成を目指せる方
・現状に満足せず、より良いセンター運営のために主体的に改善提案ができる方
・専門性の高い知識を学び、自身の成長につなげたいという意欲のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ TMJ みなとみらいセンター
交通：横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結
JR・市営地下鉄「桜木町」駅 徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
地域限定正社員のため勤務地変更なし
※地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制1か月単位 勤務パターン：07:45～16:45（実働8時間・休憩1時間）
11:30～20:30（実働8時間・休憩1時間）
08:00～17:00（実働8時間・休憩1時間）変形労働時間制
1か月単位
平均労働時間：週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：426～450 万円 月給制 基本給：240000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：地域手当 45000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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・昇格制度
・退職餞別金制度（規定あり）
・財形貯蓄制度
・育児介護支援制度
・企業主導型保育事業（提携保育園の利用可）
・慶弔見舞金制度
・年次有給休暇の積立制度
・セコムグループ福利厚生サービス利用可
・NOMURA WORK-LIFE PLUS利用可
・定期健康診断
・表彰制度
・オフィスカジュアル勤務OK
- 休日休暇
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【年間休日】130日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,産前・産後休暇,土曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日,日曜日
- 選考プロセス
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面接1回
※選考フローは変動する可能性があります。
