募集要項
- 仕事内容
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導入支援だけでなく、活用定着・継続・アップセルまで一貫して担当し、さらに顧客の声をプロダクト改善や新規サービス企画につなげていくポジションです。スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただく、IPホルダー、クラブ、スクール運営者などのお客様の成功を担うカスタマーサクセスポジションとなります。
契約後のオンボーディングから、サービスの活用定着、継続利用、利用拡大まで一貫して担当していただきます。
単に問い合わせに対応するだけではなく、お客様の業務や課題を理解し、デジタル技術と人ならではのコミュニケーション力を組み合わせながら、
サービスの活用促進と事業成長をリードしていただくポジションです。
将来的には、既存サービスに加えて新たなサービスのカスタマーサクセスにも携わっていただくことを想定しています。
●サービス導入時のプロジェクト推進、初期設定・運用設計支援
●利用開始後のオンボーディング、トレーニング、活用支援
●利用状況のモニタリングと、必要に応じた改善提案
●定例ミーティングやレビューを通じた顧客との関係構築
●継続利用・利用拡大に向けた提案
●問い合わせ・要望・障害対応の改善、サポート体制の整備
●顧客の声をプロダクト・開発チームへフィードバック
●顧客課題を起点としたサービス改善・新規施策の企画
●KPIの設計・モニタリング
●IPホルダー、主催者、パートナーなどとの関係構築
- 応募資格
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- 必須
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●カスタマーサクセス・カスタマーサポート・アカウント管理・法人向け運用支援等、顧客の継続・活用・成功に関わった経験
（もしくは事業運営実務でこれに準ずる経験）
●社内外ステークホルダーとの調整・連携経験
●論理的思考に基づく基礎的なドキュメンテーション能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
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フレックスタイム制
・標準労働時間：7時間45分（当社規定による）
・コアタイム:なし
- 年収・給与
- 年収 600万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種、従業員持株会 等
受動喫煙防止措置：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
試用期間の有無：有／３ヵ月
試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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年間休日:125日
休日：日曜日・土曜日・国民の祝日・年末年始・会社指定日
有給休暇：入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日
特別休暇：慶弔休暇、育児休暇など
