募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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組織運営と品質向上をリードし、顧客満足度の最大化に貢献する【職務概要】
同社コンタクトセンターのマネジャーとして、オペレーション管理を担いながら品質・生産性・顧客満足の両立を推進します。
【職務詳細】
・各種サービス（葬儀関連相談・問い合わせ、既存顧客フォロー等）の運用現状分析・評価
・業務フロー／KPI／運用ルール／体制／プロセスの標準化などの課題分析・可視化
・事業計画・業務プロセスモデルの策定
・人員計画、組織体制構築、タスク管理、予算管理
・改善プログラム策定、新規サービスの運用設計など統合・改善に向けた業務調整
・稼働・計数の管理、および応答率／一次解決率／保留率／平均処理時間／NPSなどのKPI設計・運用定着
・定期レポーティング、課題の特定、改善アクションへの落とし込み
・派遣社員を含むメンバーマネジメント（定期・更新面談、教育等）
・役割・スキルの可視化と育成計画の推進（教育設計・実施含む）
・必要に応じたシステム・ツール導入／改善の企画・推進
・応対品質、ガイドライン、評価設計などの品質基準の整備／運用設計
・問い合わせ傾向や要因特定等のVOC（顧客の声）分析・改善活動の推進
・営業・アフターサポート・企画部門等とのチーム横断での情報共有・改善活動推進
・既存顧客フォローや満足度調査等のアウトバウンドを含む業務推進と改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポートまたはコンタクトセンターにおける業務および組織マネジメント経験
・顧客視点および顧客志向を持って業務改善に取り組んだ実務経験
・社内外の関係者との連携、折衝、合意形成の経験
・課題解決力
【尚可】
・コンタクトセンターの構築から運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験、または複数組織マネジメント経験
・研修プログラムの企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析および改善活動の経験
・システムやツールの導入および改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(2ヶ月)
- 勤務地
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東京都世田谷区瀬田3丁目6-8
東急田園都市線「用賀」駅徒歩約8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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8時45分～17時15分
※所定労働時間7時間30分
- 年収・給与
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年収:760万～950万程度
月給制：月額464000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）※支給実績：210万円～250万円
昇給:年1回（9月）
- 待遇・福利厚生
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確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- シフト制(月間8～9日／4～8月：9日、9～3月：8日)、誕生日休暇、特別休日(年間3日)、年次有給休暇(初年度10日)、忌引休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接（適性検査あり）
※状況により変更になる場合あり
