募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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～世界54の国と地域、約1億800万人のお客様にサービスを提供する保険及び資産運用分野の世界的なリーディングカンパニー～※フラットな環境/風通し◎/リモートやフレックスなど柔軟な働き方※【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
退職による補充採用となります。
顧客体験の最大化と業務効率の向上を両立させ、現状に満足することなく、変革を求め続けられる方を求めています。
【職務概要】
保険契約に関わる企画、保全、料金収納、満期年金支払の業務をリードし、将来的に理想とする姿を具体的に描きながら、それに向かうための戦略と目標を設定し、実現を推進していただきます。
≪期待される役割と責任≫
1. 顧客体験の向上
・顧客視点での便利さ・納得感・スピード感を向上させる施策を設計・推進
・顧客満足度・体験・価値の指標を設定・モニタリングし、部門横断で改善を実行
2. 業務効率化と変革推進
・全社の顧客起点プロセスを再設計（Business Process Redesign）し、デジタル化・自動化を徹底
・AI活用を前提とした業務設計と実装を牽引し、コスト削減と生産性向上を実現
3. チームと組織の成長・ウェルビーイング推進
メンバーのキャリア開発と働きがいを支援し、多様性と健康経営を推進
4. コンプライアンスの徹底と倫理観の保持
保険法や保険業法をはじめとした関連法令を遵守しつつ、柔軟かつ戦略的な判断を行います。
企業の社会的責任と倫理観を重視した業務運営を推進します。
5. 投資・予算管理
投資額・効果・期間を定量的に設定・追跡し、リソースを最適化
【配属予定ポジション】
個人契約管理部 部長
※個人契約管理部配下には5つの課があり、総勢約120名ほどの組織となります。
【組織の課題】
現在お客様との接点において一定程度のオートメーション化はできていますが、今後はより効率的にお客様との接点ができる状況を整備することが求められます。
より自動化・システム化・AI活用を推し進めていくことが同組織における現在の課題です。
【求める役割】
それぞれのお客様に対して、効率的かつ効果的なアプローチを実施すべく、より一層の「顧客体験向上と最大化」・「業務効率化」をリードいただく役割を担っていただきます。
【ポジションの魅力】<…
- 応募資格
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- 必須
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■保険業界にて顧客体験向上へ向けて施策を実行・主導したご経験
■オペレーションプロセスの抜本的な改革や企画、DX化、AI活用を取り入れるなどの変革経験
- 歓迎
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■ビジネスレベルの英語力
■ピープルマネジメント経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区白金1‐17‐3 NBFプラチナタワー
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 1100万円～1900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、夏期休暇、年末年始、傷病休職制度、育児休業制度、介護休業制度
