募集要項
- 仕事内容
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【職務内容/JobDescription】
1.保険契約および顧客体験を最大化するための全体最適設計を推進する
2.業務効率化とデジタル化・自動化を通じて、顧客価値と組織の持続的成長を両立する
コンタクトセンター統括部に関わる業務をリードし、将来的に理想とする姿を具体的に描きながら、それに向かうための戦略と目標を設定し、実現を推進していただきます。
本ポジションの役割は、顧客体験の最大化と業務効率の向上を両立させ、組織全体の持続的成長を支えることです。
具体的には以下の通りです。
期待される役割と責任：
1.顧客体験の向上
・顧客視点での便利さ・納得感・スピード感を向上させる施策を設計・推進
・顧客満足度・体験：価値の指標を設定・モニタリングし、部門横断で改善を実行
2.業務効率化と変革推進
組織の業務効率を向上させるための指標と目標を定め、自らリードします。
AIの積極的な活用、関連部署へのナレッジ改善提言などを通じ、自動化や人的業務生産性向上を実現します。
3.チームと組織の成長・ウェルビーイング推進
メンバーのキャリア開発と働きがいを支援し、多様性と健康経営を推進
4.コンプライアンスの徹底と倫理観の保持
保険法や保険業法をはじめとした関連法令を遵守しつつ、柔軟かつ戦略的な判断を行います。
企業の社会的責任と倫理観を重視した業務運営を推進します。
5.投資・予算管理
投資額・効果・期間を定量的に設定・追跡し、リソースを最適化
ポジション魅力ポイント/PositionAttractivePoints"
・広範なマネジメント経験を積む機会
・破壊的思考を活かして現状を根本から変革できるリーダーシップ機会・顧客と従業員の両方に大きなインパクトを与え、企業・社会に貢献できる役割
- 応募資格
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- 必須
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【求めるスキル・経験/ Required Skills and Experiences 】
Must1：ビジネスプロセスリデザイン（プロセス変革）、業務変革・効率化におけるPJリード経験
・現場の業務を理解しつつ、顧客体験と業務効率の同時達成を設計・実行した実績
・ビジネスフロント寄りのIT/Techバックグラウンド（尚可）
Must２：AI知見とビジネスラインへの理解
・AI・データ活用を実務に落とし込み、ビジネスの意思決定・施策推進に結びつけた経験
・ビジネス側との協働を主導し、AI活用による顧客価値向上を実証した実績
・リーダーシップと戦略的思考
顧客志向、戦略思考、論理的思考、数値・モデル化能力を備え、複雑課題を分かりやすく整理して伝えられる
KPI・経済価値の把握と予測・検証を通じて、施策の効果を定量化できる
・変革を推進できる力
プロセス変革・改善のリーダーシップ：顧客体験と業務効率をともに向上させるための変革を主導し、シンプル化・デジタル化・自動化を具体的に計画・実行できる
KPIと経済価値の把握：施策や変革の影響を構造的かつ定量的に予測・観測し、改善に活かすことができる
キャリアチェンジの支援：従来の業務からの変革を促進し、メンバーのキャリア成長を支える視野を持っている
・業務理解と組織運営
全体像の把握・優先順位付け・プロセス標準化を推進できる
業務ルール・手順書の整備を通じて、継続運用を担保できる
・人材マネジメント
変革の方向付けと実行：チームや組織の変革をリードできる
成長と健康支援：メンバーのキャリアや健康を広い視野で支援し、客観的な評価と目標設定を行うことができる
・その他
保険商品・ビジネスモデルの理解：取り扱う保険商品の内容について詳細に理解し、約款を理解することができる
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00~17:00 在宅勤務あり
- 年収・給与
- 年収 1300万円 ～ 1900万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、退職金制度、交通費支給
受動喫煙防止措置：
試用期間の有無：有／
- 休日休暇
- 土日祝、週休二日制、有給休暇（20日）、夏季休暇（５日）年末年始休暇他
