募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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コンタクトセンターのSVとして現場運営やメンバー育成を担う【職務概要】
同社のコンタクトセンターにおけるスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営、メンバー支援、応対品質向上を担当します。
【職務詳細】
・コンタクトセンター業務の運営サポートおよび進捗管理
・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導、教育、フォローアップ
・応対品質のモニタリングおよびフィードバックの実施
・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応およびエスカレーション処理
・マネージャーへの業務報告および改善提案の提出
・各種マニュアル、スクリプト等の改善活動への参画
【今後の展望】
将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としてのご活躍を期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コンタクトセンター業務の実務経験3年以上
・チームリーダー、トレーナー、SVなどのリーダー経験（人数規模不問）
・電話やメール等での顧客応対スキル
・業務改善および品質向上への意欲
・コミュニケーション力および調整力
【尚可】
・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）経験
・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査など）業務経験
・VOC（顧客の声）活用による改善活動への関与経験
・研修・育成業務への関心または経験
・CRMやCTIなどのシステム操作経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(2ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 燦ホールディングスグループ大阪本社ビル
JR大阪環状線「天満」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 8時30分～17時00分
- 年収・給与
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年収:580万～668万程度
月給制：月額279000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年1回（9月）
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費全額支給、確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- シフト制（月8～9日／4月～8月：9日・9月～3月：8日）、誕生日休暇、特別休日（年間3日）、年次有給休暇（初年度10日）、忌引休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接（適性検査あり）
※状況により変更になる場合あり
