募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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大手グループの安定基盤と手厚い福利厚生／ワークライフバランス充実【職務概要】
修理・部品受付業務の委託先管理およびバックオフィス支援パナソニックのお客様・販売店・量販店からの依頼を受け、修理と部品注文の受付を行う業務委託先の管理とバックオフィス支援を担当していただきます。
【職務詳細】
対象商品：エアコン・洗濯機・冷蔵庫・テレビ・AV機器など、家電全般・委託先で対応できなかった案件の受付および関連部門との調整 （電話・Webでの受付対応、主にイレギュラー案件への対応）・受付内容の確認・修正、追加ヒアリング、および受付用シートへの入力・委託先スタッフへの研修・育成支援・業務効率化やサービス品質向上に向けた改善活動の推進・顧客満足度向上に向けた施策の企画・推進・設計・開発部門への製品改善提案
【委託先の業務】
・お客様宅への訪問修理受付、および問合せ対応
・販売店・量販店からの修理部品受注
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンターでの業務経験、またはお客様対応業務（BtoC）の経験をお持ちの方
・電話・メール・チャットなどを用いた顧客対応経験をお持ちの方
・PC、MS-Officeの基本操作が可能な方
・CRM等受電支援ツールの利用に抵抗がない方
・円滑なコミュニケーション能力および関係者との調整・折衝能力をお持ちの方
【尚可】
・コールセンターの運営管理やSV（スーパーバイザー）経験をお持ちの方
・委託先管理や人材育成
・研修業務の経験をお持ちの方
・業務改善や品質向上活動に携わった経験をお持ちの方
以下の資格をお持ちの方
・もしもし検定（電話応対技能検定）
・消費生活アドバイザー
・家電製品アドバイザー
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・お客様目線で物事を考え、丁寧な対応ができる方
・関係者と協力しながら業務を推進できる方
・サービス品質向上や業務改善に主体的に取り組める方
・人材育成や委託先支援に関心をお持ちの方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区城見2丁目1番61号 ツイン21 JYOタワー32階
Osaka Metro長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク」駅から徒歩4分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～17時30分※1ヶ月単位の変形労働時間制
- 年収・給与
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年収:350万～560万程度
月給制：月額219000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（過去実績：4.80ヶ月分）
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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カフェテリアプラン制度、社宅制度（規定あり）、パナソニック関係会社共栄共済制度（積立金、医療保険、年金等）、育英補助給付金、資格取得支援、社内製品購入、財形貯蓄、保育・育児サービス、介護サービス、出張修理技術員手当、夏季繁忙手当、高所作業手当
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日127日、週休2日制、個人別休日制度（月8～9日以上※平日1日+日祝を休日とする拠点多数。（年に2～3回程度は日祝の出勤可能性有））、年末年始休暇、夏季休暇、メーデー、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーサポート休暇、有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査→一回面接→内定
※状況により変更になる場合あり
