募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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経験や知識を活かせる環境です！就業環境も充実しています◎【職務概要】
2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。
【職務詳細】
・同社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応
・外注委託先のコールセンターオペレーターの管理
・エスカレーション対応
・各種KPI管理などのSV業務
・運用フローの見直し、改善
・社内における他部署との連携
・イレギュラー対応における一次判断
・上長へのKPI報告
・その他付随する事務作業
・AIチャットの改善提案
【魅力】
新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っており、仕事の成果や会社の成長を実感できる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれも必須
・コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず）
・免税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること
【歓迎】
・AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・主体性を持って行動できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(2ヶ月 ※待遇変更なし)
- 勤務地
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北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F
JR各線「札幌」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 三交替シフト制（所定労働時間：8時間0分）A勤務9：00～18：00、B勤務：11：00～20：00、C勤務：13：00～22：00※全て休憩1時間含
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額321000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（決算賞与：業績に応じて／過去実績2カ月分）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月30，000円まで別途支給）、社会保険完備、健康診断（年1回）、近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）、社内表彰制度、フリードリンク、インフルエンザ予防接種、技術書などの書籍購入補助、副業可
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝休みと同等日数を付与、希望休は月4日まで申請可能）有給休暇10日～20日、年末年始休暇、お盆休暇、産前・産後休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考 →一次面接（WEB)＋適性検査→二次面接（対面） → 内定（リファレンスチェックを行う可能性あり）
※状況により変更になる場合あり
