募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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所定労働7時間・土日祝休み／フォーチュン・グローバル500企業のグループ会社！＝＝☆おすすめポイント☆＝＝
◆WLB：平均残業10時間（所定労働7時間）／フレックスタイム制／リモート可
◆福利厚生：退職金制度／資格取得支援／学習費用補助／オフィスフリードリンク
◆安定基盤：韓国の三大財閥・グローバル電力大手「ハンファグループ」
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【職務概要】
イン／アウトバウンド両面のコールセンターにて、オペレーターのフォローや応対品質管理、KPI分析を通じた業務改善まで、センター運営全般を担うポジションです。
【職務詳細】
■問い合わせ対応（イン／アウトバウンド）
・受信： 料金・支払方法の確認、引越し手続き対応
・発信： 料金督促、引越し・郵送先の確認
■コールセンター運営・管理（SV業務）
・オペレーター育成：メンバーフォロー、研修実施、業務マニュアル作成
・サポート： エスカレーション・苦情2次対応・資料作成
・システム管理：システム設定（IVR・自動音声・PC等）
■分析・業務改善（マネジメント業務）
・ KPI管理分析：業務改善提案、オペレーションフロー設計、VOC集計・分析
・企劃・推進： 解約抑止や引越継続率向上に向けたプロフィット業務の企画・実行
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
・ Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験）
・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験
【歓迎】
・電力・ガスなどライフライン業界での業務経験
・データ分析を活用した業務改善経験
・業務マニュアル作成・教育経験
・小規模チームのリーダー経験
これまでに大手BPOや金融・通信・インフラ業界などのコールセンターでSVとして培われたエスカレーション対応力、メンバー育成経験、Excelでの数値管理スキルを存分に発揮していただけます。オペレーターの成長を支えつつ、業務フローの改善やシステム設定など、より広い視野でセンター運営に携わる事が可能です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 主体性をもって業務に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング
JR山手線 「田町」駅 三田西口より徒歩7分
都営三田線「三田」駅 A9出口より徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～17時00分（所定労働時間：7時間）
- 年収・給与
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年収:400万～550万程度
年俸制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、通勤手当（上限5万円）、退職金制度（定年：60歳）、出産・育児支援制度、確定拠出年金、誕生日バースデーギフト
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2回）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- フォーチュン・グローバル500企業のグループ会社であり、親会社は、太陽光パネル出荷量世界最高水準を誇り、強固な財務基盤（グループ総資産約30兆円規模）を背景に、安定した事業投資をしています。
