募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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フューチャーグループの安定経営／フルフレックス／年間休日127日／リモートOK【職務概要】
既存顧客からの問合せ対応を行うサポートデスク（ヘルプデスク／カスタマーサポート）の統括・運用改善をお任せします。大手セキュリティベンダーの製品をご利用いただく顧客からの問合せ窓口として、対応品質の向上と効率化をご担当いただきます。
【職務詳細】
・チームマネジメント（メンバーの育成、シフト管理、モチベーション管理運用）
・プロセス改善（マニュアル作成・改訂、FAQの整備、業務フローの見直しと標準化）
・パフォーマンス管理（KPI：一次解決率、応答率、CSAT等の設定）
・エスカレーション対応（難度の高い問い合わせやクレームへの二次対応および他部署との連携）
・保守体制の維持（保守機の棚卸、調達、ライセンス管理）
・品質管理および改善策の立案
・取引先メーカーとの業務調整
【ポジションの魅力】
業務を通してチームマネジメント力、データ分析力、危機管理・高度な交渉力を培うことができ、幅広いキャリアパスにつながります。あらゆる業界で重宝される市場価値の高いポジションとなります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・サポートデスク、ヘルプデスク、またはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・メンバーの指導、育成、またはリーダー／SVとしてのマネジメント経験（1～2年以上）
【尚可】
・業務フローの改善やFAQ、マニュアル作成の経験
・大手セキュリティベンダー（Fortinet／Palo Alto／Trend Micro等）のサポートデスク経験
・英語によるメーカー担当者とのコミュニケーション（ツール利用可）
・ITインフラやSaaS製品に関する基礎知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区大崎二丁目9番3号 大崎ウエストシティビル7階
JR山手線「大崎」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
年俸制：月額500000円
給与:・これまでのご経験、現年収などを考慮して条件を決定
賞与:なし
昇給:年1回（1月）
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、通勤手当、財形貯蓄制度、資格手当、健康保険組合、育児介護休暇制度、福利厚生サービスの利用、選択制確定拠出年金
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日127日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、有給休暇（入社時5日付与／入社半年後5日付与／次年度以降11日～20日付与）、特別休暇（夏季休暇・結婚休暇・忌引休暇・産前産後休暇・配偶者の出産・生理休暇等）、育児介護休業制度
- 選考プロセス
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一次面接（管理本部、直属の責任者）＋ 適性検査 → 最終面接（一次メンバー＋社長）※状況により変更になる場合あり
※状況により変更になる場合あり
