募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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金融機関での営業経験や顧客対応力を活かし組織や拠点全体の対応力強化に貢献【職務概要】
東名阪に跨る「お客さまご相談室」にて、カスタマーコミュニケーション業務および全国の拠点への業務指導・サポート、各種施策の企画立案・推進を担当します。
【職務詳細】
・「お客さまご相談室」に寄せられるお客様からの問合せ・ご意見・お褒め・苦情への対応
・対応結果や収集データに基づく課題抽出、および拠点に対する業務指導・各種サポートの実施
・顧客対応品質向上に向けた施策の企画立案および推進
・必要に応じた営業拠点への臨店対応、および支店担当者に代わる事案対象者との相対交渉
・拠点研修を通じた啓蒙活動の企画および実施
【ミッション】
お客様の声を直接受け止めるだけでなく、バックグラウンドにある構造的課題を見極め、拠点への指導や交渉・研修を通じて組織全体の顧客対応力向上と信頼回復を図ることが求められます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務経験
・ハードシップな交渉経験や苦情対応等の実務経験
・必要に応じた臨店対応に伴う地域出張が可能な方
【尚可】
・金融機関営業店における課長職以上の役職経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・お客様と真摯に向き合う業務を前向きに捉えられる方
・拠点や被害者のサポートに意欲を持って取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京、大阪、名古屋※配属先により異なる
配属先により異なる
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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8時40分～17時10分 （所定労働時間7.5時間）
※特定日…8時40分～17時30分
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、子ども手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度、昼食費補助、カフェテリアプラン 等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→適性検査→人事面接→処遇面談、内定
※面接回数および面接官は場合により変更となる可能性があります。
※状況により変更になる場合あり
