募集要項
- 募集背景
- 業績拡大による増員募集
- 仕事内容
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★プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生★【職務詳細】
コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。
・業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行
・コールセンター運営におけるKPI設計、モニタリングおよび分析
・社内外の関係者（委託ベンダー、社内関連部署）を巻き込んだプロジェクトの企画提案および推進
・顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築
適正やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。
＜オペレーション管理＞
・センターからのエスカレーション対応およびチケット管理の統括
・案件クローズに向けた関係部署との調整・連携の実務
・ナレッジ（FAQ・マニュアル）の蓄積、および店舗への効果的な展開・浸透
・インシデント、コンプライアンス事案、システム障害発生時の対応およびBCPの遂行
＜戦略・企画推進＞
・KPI設計およびモニタリングに基づくセンター運営の全体最適化
・WFMおよび呼量予測に基づく最適なキャパシティ管理
・関連システムの運用・保守および改善提案
・システムアカウント管理、およびベンダー・リソースに関わるコスト管理・予算最適化
【業務内容変更の範囲】
業務の都合等により、会社の定める事業所、関係会社への異動・出向を命じることがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・事業会社にて、課題の発見および課題設定から改善施策の実行と、主体的に業務プロセス改善を行った実務経験1年以上
・関係部署との連携におけるコミュニケーション能力やヒアリング能力
・Excelを用いたデータ集計やPowerPointで報告資料作成など、業務上必要な基本的なPCスキル
【尚可】
・業務プロセスに関する知識（BPM、業務フロー作成、業務分析など）
・コールセンター管理に関する実務経験
・コールセンター業務における各指標設計および企画推進の経験
・コールセンターシステム運用管理経験
・接客ツールやAIツールなど外部ツールの導入・運用経験
※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都世田谷区玉川1-14-1 二子玉川ライズ・オフィス または各支店
東急田園都市線「二子玉川」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 勤務時間
- 9：00～17：30
- 年収・給与
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年収:400万～900万程度
月給制：月額301000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、時間外手当、休日勤務手当、退職金制度、ストックオプション制度、3食社員食堂無料、出産・育児・介護に関する制度・サポート、指定スポーツクラブ利用補助、テーマパーク補助券、宿泊施設補助、Wi-Fiルーター支給、フォローアップ研修、各種割引クーポン利用、リファーラル採用報奨金
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日）、祝日※業務状況次第では休日出勤の可能性あり、年間有給休暇10日～20日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇（ボランティア休暇など）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（1～3回）→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり
