募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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【創業5年で企業評価額1000億円超】急成長を続けるAI×ITの最先端企業！【職務概要】
本ポジションは、同社の自社開発AI SaaS「Digital Billder」シリーズの利用顧客に対し、電話・メール・チャットを通じたサポート対応を行い、顧客満足度向上とファン化を推進し、お客様の業務課題解決に伴走をしていただきます。
【職務詳細】
・電話、メール、チャットによるクライアントからの問い合わせ対応
・SaaSサービス利用における困り事へのサポート（電話対応が約6割）
・問い合わせに対する画面操作を伴う解決誘導
・カスタマーサクセスと連携した運用フローの構築
・カスタマーサポート組織拡大に向けた取り組みの推進
・問い合わせ傾向の分析とFAQ整備
・顧客満足度向上施策の企画／実行
★このポジションの魅力★
・クレーム対応が少なく、顧客の課題解決に注力できる環境です。
・建設業向けの業務効率化SaaSという、成長性の高い市場に関わることができます！
・カスタマーサクセスやチームリーダー職などマネジメントへのキャリアパスも可能です！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力をお持ちの方
【尚可】
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンスをお持ちの方
・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3か月)
- 勤務地
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東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
■東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅直結 ■各線「御茶ノ水」駅より徒歩3分 ■都営新宿線「小川町」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:400万～800万程度
月給制：月額285714円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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■交通費支給■健康診断■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け（120h～／月）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社半年後に付与／初年度10日）、その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）
- 選考プロセス
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書類選考＞一次面接＞最終面接＞内定 ※選考フローは変更となる可能性があります。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ～”未来の”日本を代表する企業を目指しています！～ 同社開発の業界特化型AI SaaSは累計導入企業数1500社を突破！ 「大成建設・大和ハウス工業」等の大手企業とのお取引が多数あり、現在は様々な業界へビジネスを急拡大中です。
