募集要項
- 募集背景
- 新事業展開・販路開拓【売上・シェア拡大、ブランド力の向上】
- 仕事内容
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SV（スーパーバイザー）として、下記業務をお任せします。・コミュニケーターのマネジメントと育成（採用、研修、シフト作成、モチベーション管理、応対品質向上のためのフィードバックなど）
・センターの運営・KPI管理（応答率や処理時間などの目標管理、トークスクリプトやマニュアルの作成・更新、業務フローの改善）
・二次対応・クレーム対応（エスカレーション対応、イレギュラーなお客様からのお問い合わせ対応）
・お客様のお声収集と社内連携（お客様の声をデータ分析し、販促部門やシステム部門などへフィードバックを通じたサービス・商品改善の提案）等
- 応募資格
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- 必須
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・通信販売事業会社やコールセンターにおけるスーパーバイザーまたはセンター長などのマネジメント経験
・オペレーターの採用、育成、モチベーション管理、シフト作成など、円滑な組織運営の実務経験
- 歓迎
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・応答率や処理時間などのKPI数値管理に基づき、課題抽出から解決策の実行（PDCA）までを推進できる人
・お客様の声を分析し、他部署と連携して業務改善やサービス向上を提案・実行できるコミュニケーション能力と推進力をお持ちの人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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下記のいずれか(※本人希望により配属)
・岡山県津山市
・岡山県岡山市
- 勤務時間
- (1)08：20-17：30 (2)09：50-19：00
- 年収・給与
- 年収：500万円～800万円
- 待遇・福利厚生
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昇給：年1回(7月)
健康保険
雇用保険
厚生年金
労災保険
退職金制度
通勤手当
役職手当
環境整備手当
サンクスカード手当
会社規定資格支援制度
部署ごとの懇親会定期開催(奨励金あり)
社内勉強会の定期開催、勉強会参加手当
誕生日お祝い制度 、誕生日ホールケーキ手当
読書感想文手当
お花見 等
- 休日休暇
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年間115日
※週休2日制（日曜、指定土曜・指定祝日）
土曜と祝日は会社カレンダーによる
年14回程度土曜出勤が有ります
ＧＷ、夏期、年始年末、年次有給、慶弔休暇 等
- 選考プロセス
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適性検査：2回
面接回数：原則2回(一次：部門長・人事担当、二次：社長面接)
