募集要項
- 仕事内容
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大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での管理者（SV）業務をお任せいたします。
マルチチャネルでのお客さま対応、および、品質を支える重要な役割です。
【対応サービス】
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど
【具体的には】
【受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口）】
・電話問い合わせ対応のサポート・管理
・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック
・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口）
・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価
※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々
【オペレーター教育】
・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・説明、オペレーターへの品質および業績（KPI）フィードバック
【関係部署との連携・調整】
・関係部署へのフィードバック、および再発防止策の企画・推進
・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝
・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など
【その他】
・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務
・上長が指示する付随・関連業務
【やりがい・身につくスキル】
業務を通じてITリテラシーやマネジメント力を磨き、市場価値を高められる環境。
電話やメールで状況を正確に把握し、分かりやすく伝えるコミュニケーション力や、状況に応じて原因を切り分け解決へ導く問題解決力が身につく。
お客さまの声をもとにした改善提案がサービスへ反映されることもあり、主体的に業務へ取り組むやりがいを実感可能。
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）以上の管理者経験）
- 歓迎
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・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験
・メールやチャットを用いた、社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心
・文章による正確なコミュニケーション力（メールやチャットでの正確な状況把握、分かりやすく説明・言語化）
・丁寧で客観的なチェック・校正スキル（セキュリティや個人情報保護の観点から、報告書やフィードバック内容の確認が可能）
・PC・スマートフォンの基本的な操作スキル（日常生活で利用するレベル）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【大阪（心斎橋）】スーパーバイザー（コンタクトセンター勤務） Daigasグループの安定基盤
- 勤務地
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心斎橋コールセンター（御堂筋日本生命ビル 5F）: 大阪市中央区南船場4丁目2‐4
■最寄り駅
大阪メトロ御堂筋線 心斎橋駅 徒歩3分
- 勤務時間
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早番 / 8:50～17:30
遅番 / 10:30～19:10
- 年収・給与
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年収555万円～619万円
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費 全額支給
各種社会保険完備
大阪ガス健康保険組合
退職金制度：同社規定による（定年：60歳）
＜その他補足＞
■リロクラブ
■Daigasガスグループ保険
■サークル活動支援制度
■大阪ガスグループ団体生命保険制度
■財形貯蓄制度
■定期健康診断
■深夜勤務手当
■役職手当
■資格取得支援制度
■カジュアルワークスタイル制度
- 休日休暇
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年間休日124日
完全週休2日制（土日祝）
※入社時3～10日付与(以降は毎年12月付与/最大20日)※平均取得日数:13.3日/年、
有休取得奨励日有り、5日/年有休取得フォロー有り
【その他休暇】
AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)
