募集要項
- 仕事内容
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【グローバルチームとの連携&マネジメント機会】＜主な仕事内容＞
優れた製品導入実績・顧客定着率を誇る外資系IT企業にて、国内テクニカルサポートチームの統括、エスカレーション対応、業務プロセス最適化をご担当いただきます。
・国内サポートエンジニアリングチームの統括
・サポートオペレーション・主要KPIの管理
・カスタマーサポート・関連部門間の連携推進
・重要顧客エスカレーションへの対応、顧客ニーズの社内提言
・サポート業務プロセスの最適化
・エンジニアへの指導・パフォーマンス向上支援
・グローバルチームとの連携推進
・カスタマーサクセスの維持、SaaSソリューションの安定稼働の確保
＜注目ポイント・魅力＞
・高年収～1,500万円
・国内市場で高い成長実績を持つグローバル企業
・優れた製品導入実績・顧客定着率
・グローバルチームとの連携&マネジメント機会
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・重要度の高いサポートオペレーションの実務（5年以上）
・サポートマネジメント/サポートオペレーションリード（4年以上）
・グローバル顧客サポート
＜知識・スキル＞
・ソフトウェア開発手法・開発ライフサイクル・サポート業務での開発ツールの使用に関する知識
・技術的なエスカレーション時のエンジニアチームマネジメントスキル
・優れたコミュニケーションスキル（書面・口頭）
・タイトなスケジュール・変化の速い環境での業務推進スキル
・高いパフォーマンスを発揮するサポート人材の採用・定着スキル
・グローバル組織への価値創出機会を見出し、プロジェクトを主導するスキル
・創造的・革新的な発想力
＜その他＞
・学士号
・ビジネスレベルの日本語力と英語力
- 歓迎
- ・開発者サポートリソースの管理経験
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都
- 年収・給与
- 年収：1,200万円～1,500万円
