募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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ITやシステムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っ
ていただきます。
日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。
マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、
業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。
【具体的には】
・チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告
・メンバー育成、マニュアル
・FAQ整備による運用品質向上
・現場課題を起点とした業務改善の企画
・推進 ・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整、改善起案
改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります
【1日の流れ】
朝会→問い合わせ対応管理→改善・分析→ランチ→定例会議→メンバー面談→レポート作成・報告→進捗共有→退社
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・メンバー管理またはチーム運営の経験
（リーダー／SV／サブリーダーなどの立場で、育成・フォロー・進捗管理を行った経験）
【歓迎】
・ヘルプデスク経験やコールセンター経験
・教育業界やインストラクターの経験
・英語など語学スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
- 待遇・福利厚生
- 資格取得奨励、社員持株会制度、財形貯蓄制度
- 休日休暇
- 完全週休二日制、年次有給休暇(初年度10日間)※在籍年数に応じて最高20日/年、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休制度、育休制度、子の看護・家族の介護休暇
