募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】オンプレミス版『AssetView』をご導入いただいている法人企業のお客様
【商材】IT資産の効率的な管理とセキュリティ強化を実現する統合型ソリューション『AssetView』
【募集背景】
組織のIT運用管理を支援する統合型ソリューションとして、より多くのお客様が安心して長く使い続けられる環境づくりを推進するため、継続的な信頼を支える中核となるカスタマーサポート体制を強化いたします。
【職務内容】
オンプレミス版『AssetView』をご契約いただいたお客様に対し、技術的な問い合わせ対応からサポート品質の改善までを一貫してお任せします。
単なる回答にとどまらず、お客様の課題や運用方法を深くヒアリングし、根本的な解決策や新たな活用方法を提案していただきます。
開発部門と頻繁に連携しながら、お客様の声を製品開発へフィードバックし、自社プロダクトの成長に直接貢献できる環境です。
また、組織としてプリセールスチームとのジョブローテーションも視野に入れており、将来的にはカスタマーサクセスやチームマネージャーといった幅広いキャリアを構築することができます。
【具体的には】
・営業やお客様からの技術的な問い合わせに対する調査および解決策の提案
・Zendeskを用いたチケット進捗管理と課題解決の円滑な推進
・更新時期を見据えたプロアクティブなフォローと継続利用の支援
・根本原因の分析、再発防止策のナレッジ化、およびFAQの整備
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・クライアントワーク経験（セールスエンジニアやカスタマーサポートなどの対社外折衝経験）
【歓迎】
・Windowsサーバーやネットワーク等に関する実務経験
・IT資産管理や情報セキュリティ、ネットワークに関する知識
・業務系（人事、経理、販売管理システム）アプリケーションの知見または経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤交通費支給 職能手当 退職金制度 資格取得合格報奨金制度 慶弔金制度 給付金制度（勤続5年以上が対象） 健康診断受診サポート 健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度 他）
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土日祝日) 年末年始休暇
