募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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Reckonerは、SaaS・データベース・ファイル・DWHなど、企業内外に散在するデータをノーコードで集約・加工・連携できるクラウド型データ連携プラットフォームです。
本ポジションでは、Reckonerをご利用いただくお客様からの技術的な問い合わせに対し、設定内容・実行履歴・ログ・エラーメッセージ・API仕様などをもとに原因を切り分け、解決まで支援していただきます。
主な業務は、既存顧客からの問い合わせ対応です。
問い合わせ内容は、操作方法に関するものから、ワークフロー実行エラー、データ連携エラー、API連携、認証、権限設定、外部サービス側の仕様確認が必要なものまで幅広くあります。
Reckonerの利用ユーザーは、非エンジニアの方からエンジニアの方までさまざまです。お客様の状況や技術理解度に合わせて、わかりやすく状況を整理し、必要に応じて開発チームやSREチームと連携しながら、課題解決を進めていただきます。
また、問い合わせ対応で得られた知見をナレッジ化し、FAQ・ヘルプドキュメント・トラブルシューティングガイドの整備や、プロダクト改善へのフィードバックにも関わっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・下記(1)、(2)いずれかの経験
(1)BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験
(2)SIer、社内SE、情報システム、システム運用・保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験、SQLを読める方
【歓迎】
・APIやHTTPの基本的な仕組みを理解している方
・技術的な内容を、非エンジニアにもわかりやすく説明できる方
・顧客や社内関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら問題解決を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給（当社規定による） 各種資格取得支援 書籍購入費用補助 社内飲食補助 ウォーターサーバー フリードリンク フリースナック 定期健康
- 休日休暇
- 夏季3日間特別有休付与 完全週休2日制 祝日 年末年始 夏季休暇 年次有給休暇
