募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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※契約社員採用の可能性もございます。
【顧客】同社サービスをご利用いただいている法人
【商材】▼提供するサービス
・サブスクWEB制作（月額制のWebサイトの制作・運用代行）
・集客エージェント（完全成功報酬型の集客支援サービス）
・スマートSEO（SEO対策の記事コンテンツ制作）
・サブスクAd（月額制のWeb広告運用代行）
・SPARK BUZZ（TikTok・Instagram特化型の集客支援）
・BEEAM（InstagramのDM自動送信システム）
・採用DX（ショート動画CMを活かした採用支援）
【職務内容】
5000社以上の既存顧客に対するパートナーサクセス業務全般をお任せします。複数チャネルを横断するハブとして顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。
【具体的には】
・マルチチャネル対応（公式LINE・メール・Slack・Zoomでの問い合わせ対応や進捗確認）
・社内連携と進行管理（Webディレクターや営業への引き継ぎ・スプレッドシート等での進捗管理）
・顧客リテンション施策（解約リスクの早期検知・CRM施策の企画立案および実行）
・業務改善（マニュアルの構築・AIツール等を活用したオペレーション効率化）
【開発環境】
Slack・Zoom・公式LINE・スプレッドシート・Gemini・ChatGPTなど
【職種の魅力】
単なる事務対応や御用聞きではなく自らAIを駆使して業務効率化や仕組み化を推進できる環境です。社内外のハブとして幅広い業務に携わるため課題解決力やディレクション能力が圧倒的なスピードで身につきます。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（1年以上）
※コールセンターのみやインサイドセールスのみの経験は不可
・スプレッドシートやExcelでの正確なデータ入力および進捗管理経験
・複数チャネル（LINE・メール・チャット等）を用いた顧客対応経験
【歓迎】
・業務フローの改善やマニュアル作成をリードした経験
・顧客の解約率低下や満足度向上に関するKPI改善実績
・組織のマネジメントや新人育成の経験
・ChatGPTやGemini等を用いた業務効率化の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
