募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【募集背景】
組織体制の変更に伴い、三菱地所グループ全社（約1万3000人規模）のITヘルプデスクを統括するサービスマネージャーを募集します。アウトソーサーの監理やサービス品質の維持・向上、顧客満足度（VOC）向上施策の企画・推進を担うリーダーとして、チームの体制強化を推進していただける方を求めています。
【職務内容】
グループIT推進部にて、三菱地所グループ各社のITヘルプデスクやヘルプデスク業務を担当するアウトソーサー（遠隔地約8名）の監理およびサービス改善をご担当いただきます。
自ら一次問合せ対応を行うのではなく、ヘルプデスク運用の全体俯瞰を行い、ユーザーからの声（VOC）を分析した改善提案や、三菱地所をはじめとする各社への月次報告、契約関連業務、サービス品質向上施策の企画・運営を主体的に推進します。グループ会社とは対等なパートナーとして連携しながら、新しいツールやプロセスの導入にも柔軟に挑戦できる環境です。
【具体的には】
・アウトソーサー（遠隔地ヘルプデスク）の運用監理・パフォーマンス評価・品質管理
・顧客満足度調査（VOC）の集計・分析およびサービス改善提案・レポート企画
・三菱地所およびグループ各社への月次報告・顧客交渉・運用フローの見直し
・ヘルプデスク運用に関わる契約関連業務・価格および業務範囲の調整
・新規グループ会社へのサービス移管プロジェクト推進・内部外部組織とのコラボレーション
【このポジションの魅力】
1万3000人超が利用する大規模なグループIT基盤のサービス品質向上に直接携わることができます。自社・グループ内のエンドユーザーと対等な立ち位置で意見を交わしながら、運用の裁量を持ってツール導入やフロー改修などの業務改善を実行できる点が大きな魅力です。
- 応募資格
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- 必須
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・ヘルプデスク、コールセンター、またはBPO領域でのサービスマネージャー（SV）経験（目安4-5年以上）
・アウトソーサーや協力会社の管理・ベンダーコントロールの経験
・顧客交渉・業務改善提案・月次報告などの実務経験
・ITに関する標準的な知識（Windows、PC、ネットワーク、Officeアプリ等）
【歓迎】
・ヘルプデスクの立ち上げやサービスメニュー策定、契約関連業務の経験
・VOC（顧客の声）分析や顧客満足度向上施策の企画・推進経験
・情報セキュリティ対応（インシデント対応、ポリシー策定等）の知見
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～800万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当 退職金制度 役職手当 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 退職金制度、資格取得受験料負担制度 ベンダー資格取得支援制度 ライフプラン支援手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 積立休暇制度などの特別休暇
