募集要項
- 募集背景
- 法人向け電話サービスの利用企業増加に伴い、サポート体制強化のため増員募集を行います。
- 仕事内容
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■業務概要
法人向け自社サービス「トビラフォンBiz」「トビラフォンCloud」を利用する企業担当者や販売店からの問い合わせ対応を担当いただきます。お客様の課題をヒアリングし、営業部門や開発部門と連携しながら解決へ導くポジションです。
■具体的な業務内容
・メール・電話での問い合わせ対応
・初期設定やサービス活用支援
・不具合発生時の状況確認、原因切り分け
・お客様の声や機能要望の取りまとめ
・マニュアル、FAQの作成・更新
・契約更新のご案内
・継続利用に向けたフォロー活動
・サービス改善やカスタマーサクセス施策の推進
■取扱製品の詳細・特徴
同社は法人向け電話サービスを展開しています。「トビラフォンBiz」は既存のビジネスフォンを活用しながら通話録音や迷惑電話対策などの機能を利用できるサービスです。「トビラフォンCloud」はスマートフォンで利用できるクラウド型サービスで、場所を選ばず柔軟な電話運用を実現します。
■業務を通してのやりがい
お客様の課題解決に直接貢献できるため、感謝の声をいただく機会が多い仕事です。また、寄せられた意見をサービス改善へ反映する機会もあり、サポート業務の枠を超えてサービス品質向上に携わることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
中途入社者も活躍しており、部署間で連携しながら業務を進める組織です。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
以下いずれかの経験
・既存顧客のフォロー経験（営業、店舗窓口、カスタマーサポートなど）
・インターネットやビジネスフォンの商材にまつわる業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：愛知県名古屋市中区新栄町1丁目1 （明治安田生命名古屋ビル 15階）
アクセス：地下鉄東山線・名城線「栄駅」より徒歩約3分
※2026年8月31日より、名古屋オフィス（本社）が上記住所へ移転となりました。
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
※一部従業員利用可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
9:00～18:00で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：400～500 万円 月給制 基本給：223480円～279350円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：52390円～65480円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・社員持株会制度
・懇親会費補助（月5,000円まで）
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種費用負担
・資格取得支援制度
・研修参加費用補助
・書籍購入費支給
・PC・モニター等の業務機器支給
・服装・髪色自由
・無料ウォーターサーバー設置
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2~3回
※選考フローは変動する可能性があります。
