募集要項
- 募集背景
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KDDIグループのEC事業を担う「au PAY マーケット」は、1億人超のPonta会員基盤を背景に成長を続けています。事業拡大とさらなる顧客体験（CX）向上を目指す中、カスタマーサービス部門の強化を進めています。
近年は生成AIをはじめとするテクノロジーの進化により、カスタマーサポートに求められる役割が大きく変化しています。本ポジションでは、オペレーションマネジメントに加え、VOC分析や業務改善、AI活用推進などを通じて、サービス品質向上と顧客満足度向上を牽引いただける人材を募集します。
- 仕事内容
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ECモールのカスタマーサービスSVとして、サポート窓口運営、人材マネジメント、CX改善や生成AI活用施策の推進を担当します。・メール中心の問い合わせ対応におけるエスカレーション対応
・業務委託先および直接雇用スタッフの管理、育成、シフト運営
・KPI管理およびサービス品質向上施策の企画、実行
・VOC（顧客の声）の分析および課題抽出
・開発部門と連携したサービス改善施策の立案・推進
・FAQやサポート導線のUI／UX改善
・チャットボットや生成AIを活用した顧客対応の効率化推進
・業務フローの改善、運用最適化プロジェクトの推進
・顧客体験向上に向けた新規施策の企画・実行
・カスタマーサービス領域におけるCX戦略の推進
・将来的にはCX領域のスペシャリストまたはマネージャーとして組織を牽引
- 応募資格
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- 必須
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・ECまたはインターネット企業でのSV・マネジメント経験3年以上
・メール中心のカスタマーサポート経験
・KPI管理、人材育成経験
・業務改善プロジェクト推進経験
- 歓迎
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・品質管理、研修企画経験
・VOC分析やサービス改善経験
・新規サービス企画、ディレクション経験
・生成AIを活用した業務改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル 11F
- 勤務時間
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基本勤務時間 9:30～18:15
・シフト制を採用
・職位に応じてフレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）または企画業務型裁量労働制を適用
- 年収・給与
- 550万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金制度
・GLTD（団体長期障害所得補償保険）
・KDDI持株会制度
・KDDIグループ団体保険
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・ランチ補助制度
・在宅勤務制度
・通勤交通費支給
・児童手当
・管理職手当
・育休復職サポート手当
・社内勉強会支援制度
・全社会開催
・カフェテリアスペース完備
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（初年度最大12日）
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇
・子の看護休暇
・裁判員休暇
・生理休暇
・積立休暇制度
・1Week Off制度
・産前産後休暇
・ベビーケア休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接
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二次面接
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途中面談・適性検査
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最終面接
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内定
- キャリアパス・評価制度
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入社後は研修とSV業務を通じてサービス理解を深め、オペレーション管理や顧客対応マネジメントを担当いただきます。その後はCX改善、VOC分析、生成AI活用などのミッションを担いながら専門性を高めていただきます。
将来的にはCX領域のスペシャリストとして活躍する道に加え、リーダー・マネージャーとして組織運営を担うキャリアパスも用意されています。組織拡大フェーズのため、早期昇格の機会も豊富です。
