募集要項
- 募集背景
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直近社内異動者が生じたことによる欠員募集となります。
10月より1名社内異動が発生し、その後任の採用を検討しています。
- 仕事内容
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(1)：外部委託先コールセンターの管理（KPI改善、FAQ整備、応対品質向上など）外部委託先コールセンターと自社ECサイトの間に立ち、「もっと良いECサイトにするためには？」を試行錯誤いただくポジションです。
(2)：お客様の声を拾い上げ、自社ECサイトへの改善提案やフィードバックを行う業務
お客様の声をもとに、外部委託先との連携やKPI改善、FAQ整備、応対品質向上、さらには関係する他部署と連携しECサイト内の表記・導線改善まで携わっていただくことができます。
【業務内容】
(1)お客様対応・KPI管理
電話やメールでのお問い合わせ対応やエスカレーション対応を通じて、お客様の声や顧客接点の実態を把握します。
その情報をもとに、応答率や返信時間などのKPIを確認しながら、より良い対応体制づくりを進めます。
(2)外部コールセンターとのパートナー連携
委託先コールセンターと定例ミーティングを行い、状況共有や課題整理、改善施策の検討などを進めます。
(3)応対品質・業務改善の推進
応対品質のモニタリングや、FAQ・対応スクリプトの改善などを行いながら、
お客様満足度の向上と業務効率の両立を目指します。
【今後のキャリア】
まずは、お客様対応やコールセンターとの連携などを通じて、同社のカスタマーサポートの業務や顧客接点への理解を深めていただきます。日々の対応やエスカレーション対応を通じてお客様の声を把握しながら、KPIの確認や小さな改善にも少しずつ関わっていただく想定です。
また、お客様の声（VOC）を活かしたサービス改善の提案や、デジタルツールを活用した自己解決の仕組みづくりなど、
カスタマー部門からサービスをより良くしていく取り組みにも、少しずつ関わっていただける環境です。
無理なく経験を積みながら、将来的には、ご本人の志向や経験に応じて、メンバーのサポートや品質管理の仕組みづくり、KPI改善の取り組みなど、チーム運営を支える役割にもチャレンジいただけます。
- 応募資格
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- 必須
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・業務改善に興味があり、関係各所との円滑なコミュニケーションが出来る方
【未経験OK】
配属先組織に既に経験を豊富に積んだメンバーが在籍しておりますので、未経験の方でも意欲があれば歓迎します。
特に改善業務がお好きで「もっと良くするにはどうすれば良いのだろうか」を考えることができる方がマッチします。
- 雇用形態
- 正社員／雇用期間の定めなし
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル7F
伏見営業所：名古屋市営地下鉄東山線「伏見」駅
- 勤務時間
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08:45～17:45（実働8時間・休憩1時間）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間～30時間
- 年収・給与
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460万円～650万円
月給制 基本給250000円～
残業代全額支給
- 待遇・福利厚生
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選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度）
■保険：健康保険、 厚生年金、 雇用保険、 労災保険
- 休日休暇
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完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇
◎年間休日120日
有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与
- 選考プロセス
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面接2～3回：適性検査あり
