募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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最先端のAI×BPO基盤を構築し次世代の運用スタンダードを創り出す責任者【職務概要】
同社の事業開発室にて、SaaS・AI・BPOを掛け合わせたBPaaS（AI-BPO）ソリューションにおけるオペレーションマネージャーとして、「BPO業務のAI化による継続的な業務改善」を軸とした運用設計・品質向上・事業スケールの推進を担当します。
【職務詳細】
・業務オペレーションの設計およびAI化推進（「AIが処理する領域」と「人が判断・処理する領域」の切り分け、手順書作成、AI化による業務効率化・自社AIへの還元）
・プロダクト開発陣へのフィードバック（運用現場で特定したボトルネックを元に、AIの追加学習や新機能要件を直接共有）
・体制構築およびSLA管理（自社・協力会社の体制整備、遅延・ミス防止のための品質基準設定・管理・運用）
・KPIおよび品質モニタリング（処理速度やエラー率などのデータ分析に基づく業務プロセスの効率化）
・顧客およびOC間のリレーション構築（定例会議や問い合わせ対応による信頼関係・協力体制の構築）
☆「AI前提の次世代BPO運用モデル」をゼロから創り出す手応え
自社SaaSと最先端AIを活用し、「AIとヒトが共生する新しい運用のスタンダード」をゼロから設計・構築できる、立ち上げ期ならではの面白さがあります。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
※以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上）
・BPOサービスまたはコンサルティングファームにおける、クライアント業務の運用設計経験
・ITベンダー／SIer等における、業務プロセス再構築（BPR）、業務フロー（As-Is／To-Be）設計、および運用の定着化を主導した経験
・エンタープライズ（中堅～大手）向けSaaS等におけるハイタッチでの導入支援、またはカスタマーサクセス／サポート組織でのチームマネジメント・運用プロセス構築の経験
【尚可】
・財務会計、リース会計基準、または債権・債務管理に関する深いドメイン知識
・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験
・SaaSプロダクトを活用した業務改善（DX）の実績
・スタートアップやスピード感の早い環境での実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社のビジョン・バリューに共感していただける方
・受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方
・完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
・「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
JR各線「田町」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：会社が定める勤務場所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分）
- 年収・給与
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年収:550万～850万程度
月給制：月額459000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:ハイパフォーマンス賞与
昇給:年2回（7月・1月）
- 待遇・福利厚生
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近隣住宅手当、近隣引越し祝金、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、賃貸仲介優待、家事代行優待、ベビーシッター優待、オンライン英会話スクール優待
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ☆運用現場の「一次情報」を通じて、AIモデルとプロダクトの未来を創る：外部支援者にとどまらず、運用現場で吸い上げた「ボトルネック」や「データ」を自社プロダクトの進化やAIモデルの精度向上へとダイレクトに結実させることができます。
