募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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【年間休日126日】急成長中のエンタメアプリ◆CS組織力向上や改善に貢献◎【職務概要】
同社が運営するtoCアプリ「オリパワン」において、社内CSチームの一員としてBPO（外部委託先）の管理・育成を担当します。
【職務詳細】
◇BPO先との定期連携・情報同期
・BPOフロント担当者との定期ミーティング実施
・業務マニュアル・対応フローの共有・更新
・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応
◇品質管理・SLA／KPI管理
・BPO先スタッフの対応品質モニタリング
・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
・エスカレーションフローの整備・運用
・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築
◇社内連携
・社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
・VOC担当・CS管理メンバーとの連携
【魅力】
ユーザー体験の最前線としてファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味・関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動けること
【尚可】
・BPO・外部委託先の管理・運用経験
・コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験
・外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験
・SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験
・業務マニュアル・対応フロー整備の経験
・Zendesk等のCSツール活用経験
・EC・物流・倉庫業務に関わった経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
大江戸線「勝どき」駅より徒歩11分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限35，000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→２次面接→内定※選考回数は変更する可能性あり
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 週1回リモート可（上長承認制）
