募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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上流へのキャリアパス◎裁量の大きな業務設計・改善／次世代型サービス創出【職務概要】
AI・DXを活用した業務変革・業務設計を推進し、新たなBPOサービスの価値創出と事業拡大を担当していただきます。
【職務詳細】
・AI・DX（生成AI、RPA、各種ツール）を活用した業務改善・業務改革の企画・推進
・新規SaaSサービス導入時の業務設計・運用構築
・業務フロー・マニュアルの整備・標準化
・クライアントへの業務改善提案・レポーティング
・サポート窓口・コンタクトセンターの立上げ・運営
・KPI・収支管理
・スタッフ育成・採用・シフト管理
★★★★★★★★★★★★【本ポジションの魅力】★★★★★★★★★★★★
サポート窓口の構築や運用設計において、決められた型に沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも積極的に取り組んでおり、従来型のコンタクトセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。また、新規窓口立上げや運営改善、組織マネジメントなど幅広い業務を担うため、高い裁量と責任を持ちながら、事業拡大フェーズならではのやりがいを実感できます。単なる運営担当ではなく、サービスそのものを創り上げていく感覚で事業に携われるポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
●管理者
・コンタクトセンター／BPO領域におけるマネジメント経験
・AI・DXを活用した業務改善、業務効率化または業務改革の推進経験
・センター運営管理、KPI管理、業務改善経験
・新規業務立上げまたは業務設計・運用構築経験
・クライアント折衝、提案、レポーティング経験
●SV（スーパーバイザー）
・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験
・AI・DXを活用した業務改善、業務効率化または運用改善経験
・KPI等の数値管理経験
・業務改善、運用管理経験
・クライアントまたは社内関係部門との調整経験
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint等）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・現状の業務に満足せず、AI・DXを活用した業務改革や改善に主体的に取り組める方
・現場の課題を捉え、業務設計や運用改善を通じて新たな価値を創出したい方
・関係者を巻き込みながら、プロジェクトや組織変革を推進できる方
・新しい技術やサービスへの関心が高く、自ら学び続けられる方
・BPOサービスの進化や事業拡大に主体的に関わりたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都江東区豊洲5丁目6-52 NBF豊洲キャナルフロント
東京メトロ有楽町線「豊洲」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：当面なし
- 勤務時間
- 標準労働時間：9：00～17：45（実働7時間45分）※スーパーフレックスタイム制あり※採用ポジションにより異なります。
- 年収・給与
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年収:459万～920万程度
月給制：月額280000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（業績による）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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残業手当、通勤手当支給（規定あり）、保養・レジャー施設の優待制度等、ベネフィット・ステーション加入
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝）、年末年始休暇、年次有給休暇、積立年休制度、特別有給休暇（結婚休暇、配偶者出産休暇、子女結婚休暇、リフレッシュ休暇、忌引休暇、転勤休暇、公務休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇、ボランティア活動休暇、公傷病休暇）
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2～3回） → 内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 法人向けに、ソフトバンクグループ内企業および外部顧客企業向けのSaaSソリューション・各種プロダクトに関する導入支援、運用サポート、コンタクトセンター／オペレーションセンター運営を展開しています。
