募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」のテクニカルサポートを募集します。
「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。
本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。
・顧客サポート：電話、メール、チャットによる高品質なサポート（トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など）を実施。
・プロダクト改善への貢献：サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。
・QA業務：製品アップデート後の不具合や問い合わせの増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献する。
・ドキュメント作成：新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献する。
・チーム・他部署との連携：東京・神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図る。
【本ポジションの魅力】
・顧客の声を活かせる：単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を直接開発チームに届け、プロダクトの改善に貢献できるやりがいがあります。
・幅広い経験：カスタマーサポート業務だけでなく、QA業務やプロダクト改善提案など、幅広い業務に携わり、スキルアップできます。
・社会貢献性の高さ：調剤薬局の業務効率化だけでなく、患者さんの医療体験を向上させるサービスであり、社会貢献性の高さを実感できます。
・キャリアパス：将来的にチームリーダーやマネージャーへとキャリアアップし、チームの採用や育成にも深く関わることができます。
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【必須】
IT業界におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、またはフィールドサポートの実務経験
顧客の課題を的確に把握し、分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
能動的に学習し、新しい知識や技術を習得する意欲
QA業務やプロダクト改善に関与した経験
【歓迎】
医療・調剤薬局向けシステムやサービスに関するカスタマーサポート経験
急成長フェーズにあるサービスでのカスタマーサポート業務経験
ドキュメンテーションスキル（わかりやすいFAQ、マニュアルの作成）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～550万円
