募集要項
- 仕事内容
-
コンタクトセンターの品質向上を担うリーダー候補を募集しています。業界に限らず、チームを支えた経験・課題を改善してきた経験・コミュニケーション力など、他業界で培った力がそのまま活きるポジションです。
販売・接客、営業、店舗運営、バックオフィス、企画職など、他業界での実務・リーダー経験がそのまま活きる環境です。メンバー育成と運営品質の底上げを中心に、会社の成長を支える中核人材として活躍いただくポジションです。
【仕事内容】
このポジションは、専門知識よりも「人を動かし」「仕組みを整え」より良い体験を生む力が求められます。
異業界でのリーダー経験、販売・接客、営業、企画、バックオフィスなど、様々なバックグラウンドが強みになります。
・これまで別の業界で培ってきたご経験
・チームマネジメント
・顧客対応の工夫
・業務改善や仕組みづくり
・現場と管理の橋渡し
といった経験が、そのまま強みとして発揮できます。
【仕事内容の詳細】
・通話／チャット対応の品質評価
・お客様からの課題抽出と改善サイクルの実行
・新人育成、研修プログラムの企画・実施
・マニュアルや評価制度など“仕組み”の整備
・お客様満足度向上のためのアイデア立案と推進
・品質レポートの作成と社内共有
現在はAIボイスボットなどを活用した自動化が進んでおり、人しかできないコミュニケーションや育成に集中できる環境です。
【仕事で得られるもの】
POINT！異業種からジョインしたメンバーも多く、「マネジメントの経験を別領域で活かしたい」「サービス品質を磨く仕事に挑戦したい」という方が活躍しています。
■どんな業界経験も「お客さまへの向き合い方」として活かせる
└接客・販売・営業・店舗運営・企画などの経験がダイレクトに役立ちます
■ 組織づくり/人材育成のスキルが磨ける
└メンバーの成長を支え、チームを強くする経験が得られます
■ 意思決定が速い環境で改善提案が即反映される
└あなたの「改善したい」が実現するスピード感があります
■ 成果が正しく評価されキャリアにつながる
└貢献がそのまま次のチャンスにつながる仕組みがあります
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・接客・販売・コールセンターにおいてリーダー経験がある方 ※3年以上の経験をお持ちの方
・PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験
・社内外において、正確なテキスト・口頭コミュニケーションによる調整・管理業務の実務経験
【歓迎】
・コンタクトセンターでのリーダー経験がある方
・コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験
・応対品質評価経験がある方
【Mission】
「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 450～550万円
