募集要項
- 仕事内容
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【求人の背景】
コンタクトセンターの品質向上を担うリーダー候補を募集しています。業界に限らず、チームを支えた経験・課題を改善してきた経験・コミュニケーション力など、他業界で培った力がそのまま活きるポジションです。販売・接客、営業、店舗運営、バックオフィス、企画職など、他業界での実務・リーダー経験がそのまま活きる環境です。メンバー育成と運営品質の底上げを中心に、会社の成長を支える中核人材として活躍いただくポジションです。
【仕事内容】
・通話／チャット対応の品質評価
・お客様からの課題抽出と改善サイクルの実行
・新人育成、研修プログラムの企画・実施
・マニュアルや評価制度など“仕組み”の整備
・お客様満足度向上のためのアイデア立案と推進
・品質レポートの作成と社内共有
現在はAIボイスボットなどを活用した自動化が進んでおり、
人しかできないコミュニケーションや育成に集中できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須（MUST）＞
・接客・販売業務でのリーダー経験もしくはマネジメント経験
※3年以上の経験をお持ちの方
・PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験
・社内外において、正確なテキスト・口頭コミュニケーションによる調整・管理業務の実務経験
＜歓迎（WANT）＞
・コンタクトセンターでのリーダー経験がある方
・コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験
・応対品質評価経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 450～550万円
