募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
【具体的には】
■お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
■問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
■業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
■問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
■業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など
★ミッション・・・DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
■同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
■新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
■同社についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
【残業時間】
月平均20時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります
【在宅勤務】
20%程度（担当により異なる）
【部署構成】
▽リテール戦略デザイン部
■マーケティンググループ
■コンタクトセンター ※同求人ポジション
■債権管理グループ
リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。
【募集
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
■CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方
【歓迎経験・スキル】
■金融機関での業務経験をお持ちの方
■データ集計・分析業務の経験をお持ちの方
【求める人物像】
■明るく、積極的にコミュニケーションを取れる方
■誠実な方
■先端技術について自ら学び、実業務への活用を積極的に提案できる方
■業務上の課題に気づき、改善に向けて主体的に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 740～900万円
