募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■AIオペレーターの企画・設計
■AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）
■FAQ・ナレッジの最適化、構造化
■顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）
■システム連携・運用設計
■CRM/FAQ/基幹システムとの連携設計
■応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）
■AI学習データの整備・更新
■運用改善・高度化
■応答精度の改善（チューニング）
■KPI分析（自己解決率、有人転送率など）
■新機能導入・改善施策の企画立案
■関係部門連携
■IT部門、ベンダーとの調整
■コールセンター現場との改善活動
【ミッション】
「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」
→顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築
→有人対応の高付加価値化へのシフト実現
【ポジションの魅力】
■AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える
■新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる
■将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる
【キャリアパス】
■AIオペレーター領域の責任者
■CX戦略/デジタル推進責任者
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■金融事業における業務フロー構築やコスト削減施策/改善施策等のご経験
【歓迎経験・スキル】
■消費者金融、信販会社、カード会社等の金融業界における業務企画/マーケティング経験
■各種業務改善にかかるシステム化、自動化（要件定義、RPA等）の業務経験
【求める人物像】
■現状業務にとらわれず、あるべき姿から課題を具体化し自律的に動ける方
■社内外から知見を吸収し、課題を自分ごととして柔軟に考え、最後までやり切れる方
■新しい挑戦を前向きに楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～900万円
