募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
同社グループの医療・福祉施設を支えるシェアードサービス会社にて、情報システム課長（プレイングマネージャー）としてヘルプデスク業務とチームマネジメント業務を兼務していただきます。
■ヘルプデスク業務として、PCやMicrosoft 365等のSaaS、ネットワーク、プリンター等のトラブル対応を一次～三次までチャット・電話・対面で対応します。
■IT資産・アカウント管理やキッティングも担当し、FAQやマニュアル整備、ナレッジ共有、問い合わせ対応の自動化（ChatGPTやBot、ワークフロー導入）推進を行います。
■IdP（Entra ID、Okta等）によるアカウント・デバイス管理およびネットワーク・セキュリティ設定の維持と改善も行います。
■電子カルテや介護システム等の専用システム導入・入れ替え時のプロジェクト管理やベンダー折衝を担当します。
■チームマネジメントとして、タスク割り振りや進捗管理、メンバー育成・評価、SLA改善目標設定を行い、外部ベンダー管理やIT予算管理・調達も担います。
■ITインフラの運用・改善、業務標準化や自動化、システム導入プロジェクトの推進など幅広い役割を遂行いただきます。
※業務割合の目安は、ヘルプデスク・ユーザーサポート・IT資産管理実務が約40％、インフラ/システム運用・構築・改善が約30％、チームマネジメント・IT予算管理・ベンダー対応が約30％です。事業状況により変動します。
【配属先情報】
配属先はヘルプデスク・社内SEの2名体制に加え、委託ベンダーが外部協力として参画する組織です。
【入社後のキャリア】
現場の声を反映しながらITを軸に業務改善や新規プロジェクトをリードするポジションです。
マネジメント業務と実務（プレイングマネージャー）を両立し、今後の専用システム導入・改廃プロジェクト等をリードしていただきます。
入社後は医療・福祉分野のIT部門としてキャリアを築けます。
【身に付くスキル】
Microsoft 365や各種SaaSの知識、IdP/MDMの運用スキル、電子カルテや介護システムの導入・運用管理経験が身に付きます。
ヘルプデスク業務を通じてユーザーサポート力や自動化技術（ChatGPT/Bot、ワークフロー導入など
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【必須】
■社内ヘルプデスク、テクニカルサポート、または店舗・拠点のITサポート経験（目安：3年以上）
■Windows / Mac OSのトラブルシューティング経験
■PCキッティング、アカウント管理（Active Directory， Microsoft 365等）の実務経験
■チームリーダーやヘルプデスクSV（スーパーバイザー）、またはマネージャー等の経験（2～5名程度）
■サポート対応だけでなく、マニュアル作成やフロー改善・効率化を主導した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 550～700万円
