募集要項
- 仕事内容
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【阪急阪神東宝G中核IT子会社！DX推進を支えるIT運用サポート体制の中核ポジション！】
ヘルプデスク業務を統括し、安定かつ円滑なシステム運用を実現。大手企業向けを中心としたプライム案件100％です。
【ここがポイント】
・大手グループの中核IT企業で、安心して長く働ける環境
・過去3年平均の離職率は約5％（vs. IT業界平均10%超）、平均有休取得日数は約14日
・スーパーフレックス制度と在宅勤務に対応し、柔軟な働き方が可能
・「健康経営優良法人ホワイト500」に6年連続で認定
・阪急百貨店や宝塚歌劇団など、グループならではの福利厚生も充実
■業務概要
契約企業の社内システムに関するヘルプデスクおよびIT運用管理をお任せします。
■業務詳細
グループウェア、経費精算、顧客管理などのシステム利用に関する問い合わせや、ITインフラのトラブルに対応し、情報システム部門の業務を支援します。経験やスキルに応じて、担当スタッフのマネジメントに加え、新規プロジェクトではお客様と協議しながら運用設計も担当します。
・スタッフの業務管理、シフト調整、対応フォロー、指導・育成
・最新のIT技術を活用した品質向上、業務効率化の検討・実施
・顧客との調整、定期報告書の作成
■部門紹介
約30名のスタッフが、問い合わせ対応、端末のセットアップ、障害対応などをチームで分担し、約1万人のエンドユーザと7，000台のPC・スマートデバイスを支えています。
自社開発のFAQポータルや管理ツールの活用に加え、クラウド型PBXシステムを導入。将来的なAI自動応答も検討するなど、最新技術を積極的に取り入れ、品質改善と生産性向上を進めています。勤務体系はチームごとに異なりますが、柔軟なシフト調整が可能で、在宅勤務にも対応しています。2021年度の発足以来、高い定着率を維持しており、長期的に活躍できる環境です。
＜社員の声＞
・コミュニケーションが活発で相談しやすく、チーム連携も良好。心理的安全性の高いフラットな組織です。
・幅広い業務や技術に携わりながら、顧客に近い立場でニーズを捉え、大きな裁量を持って仕事を進められます。
・新技術を学ぶ機会や研修・セミナーが豊
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】以下のいずれかの経験（経験2年以上目安）
・ヘルプデスクやITサポート業務の実務経験
・サポートセンター・コールセンターでのスーパーバイザー業務経験
【歓迎条件】
・ヘルプデスク業務における品質管理や業務改善の経験
・サポートセンター・コールセンターでの管理者（＝スーパーバイザーの上位職）業務経験
【資格など（あれば尚可）】
・IPA_情報処理技術者、メンタルヘルス・マネジメント検定
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400～750万円
