募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
医療機関のリハビリテーション部門で利用されている自社システム「リハスタ」のカスタマーサポート業務をお任せします。
システム導入後の日々とお問い合わせや障害対応、そして法改正や診療報酬の改定による保守対応を行います。お客様のお問い合わせに対して「できない」ではなく、積極的にできる方法を考えて、ユーザーサポートを行うことを期待しています。
【詳細】
【日常的な業務】
主に、ユーザーから電話・メールによるのお問い合わせの対応をいたします。
■システムの操作方法や設定に関するご案内
■システム障害や不具合発生時の状況ヒアリング、原因調査、対応
■お客様からのご要望に対する対応方法・代替案の検討、提案
■技術・開発チームと連携した不具合やシステム仕様の確認
■お問い合わせ内容やお客様の声をもとにした製品・サービス改善へのフィードバック
【不定期対応】
■診療報酬や法律の改正によりメンテナンス
■システムやバージョンのアップデート対応
※ソフトウェア開発はグループ企業のソフトサービスに委託しているため、開発業務は行いません。
- 応募資格
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- 必須
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【応募要件】
【必須要件】
■カスタマーサポートエンジニア又はシステム導入、運用保守の経験を1年以上お持ちの方（業界不問）
【歓迎条件】
■IT・医療分野でのシステム開発もしくは導入の経験をお持ちの方
■システム分野における顧客対応経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 400～550万円
