募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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立ち上げ1人目！生成AIプラットフォームのサポート体制構築と組織づくりに挑む【職務概要】
同社の最先端生成AIプラットフォームを導入した大手企業に対し、プロダクトの仕様に関する問い合わせに対応する新チームの立ち上げメンバー（1人目）として業務をお任せします。
【職務詳細】
＜すぐにお任せしたい業務＞
・プロダクト仕様に関する問い合わせ対応（「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」等の仕様・操作・機能に関する回答）
・チーム体制・対応品質基準の設計（対応時間・満足度指標等の設計および改善）
・関連チームとの連携・エスカレーション（カスタマーサクセスチームやエンジニアとの連携）
＜今後お任せする可能性のある業務＞
・メンバーの採用・育成（チーム拡大フェーズにおける教育・オンボーディング等）
・顧客からの要望・ニーズのプロダクト連携（機能改善や新規機能開発への貢献）
【魅力】
・1人目のメンバーとして対応フロー・ナレッジ・体制などをゼロから設計可能です。
・金融・通信・メーカーなど日本を代表する大手企業のプロジェクトに関われます。
・IPO準備中のフェーズにおいて、CSやPMへのキャリアパスも拓けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・実務経験2年以上
・下記いずれか、もしくはいずれかに準ずる経験
・カスタマーサポート／カスタマーサービスチームの立ち上げ経験（0→1でのフロー構築、ナレッジベース整備、体制構築等）
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・Webサービス／システムのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・ITシステムの導入支援／運用支援の経験
【尚可】
・サポートチーム／CSチームのマネジメント経験（メンバー育成・品質管理等）
・生成AI（LLM）に対する興味及びその経験
・スタートアップでの業務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の課題を理解し、解決策を考えることに喜びを感じられる方
・自己成長意欲を持ち、アクティブに活動し変化を楽しめる柔軟性のある方
・チームワークを大切にし、周囲と協力しながら成果を出せる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区広尾1丁目3番1号 HAGIWARA BLDG.1 3F
東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅徒歩5分、JR山手線「恵比寿」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
年俸制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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リモートワーク可・服装自由・PC貸与・レンタルオフィス利用可・社内イベント費用会社負担・健康促進（ジム等）費用半額負担・書籍購入会社負担
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇（入社半年経過時点10日、入社時3日付与）
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
