募集要項
- 募集背景
-
Allganizeは、金融・通信・メーカーなど日本を代表する大手企業への生成AIプラットフォームの導入を進めています。今後さらなる導入拡大を目指す中で、プロダクトの仕様・操作・機能に関する問い合わせも増加しており、より専門的かつスピーディーに顧客を支援できる体制づくりが必要となっています。
そこで今回、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げることになりました。
本ポジションはその1人目のメンバーとして、問い合わせ対応だけでなく、対応フローやナレッジベース、品質基準などをゼロから設計していただきます。
将来的な組織拡大を見据え、生成AIプロダクトの顧客体験を支えるサポート組織そのものをつくっていただける方を募集します。
- 仕事内容
-
最先端の生成AIプラットフォームを導入いただいている大手企業に対し、プロダクトに関する問い合わせ対応を行います。
新設チームの1人目として、問い合わせ対応だけでなく、対応フロー・ナレッジ・品質基準など、カスタマーサポートの仕組みづくりまで幅広くお任せします。
■業務内容
＜まずお任せしたい業務＞
・プロダクト仕様に関する問い合わせ対応
「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」の仕様・操作・機能に関する問い合わせに対し、正確かつ迅速に回答します。
・対応フロー・品質基準の設計
問い合わせ量や顧客数の増加を見据え、対応フローや体制、対応時間・顧客満足度などの品質基準を設計・改善します。
・関連チームとの連携・エスカレーション
カスタマーサクセスやエンジニアと連携し、複雑な問い合わせやプロダクトへの要望を適切にエスカレーションします。
＜将来的にお任せしたい業務＞
・メンバーの採用・育成
チーム拡大に伴い、メンバーの採用、教育、オンボーディングなどにも携わっていただきます。
・顧客ニーズのプロダクトへのフィードバック
問い合わせを通じて把握した顧客の課題・ニーズを社内へ連携し、機能改善や新規機能開発に貢献します。
■この仕事の特徴
・チームの1人目として、カスタマーサポートの仕組みをゼロから構築できます。
・金融・通信・メーカーなど、日本を代表する大手企業の生成AI活用を支援できます。
・単なる問い合わせ対応ではなく、CS・エンジニアと連携しながら課題解決まで携われます。
・顧客の声をプロダクト改善につなげ、サービスそのものの進化に貢献できます。
・生成AI・LLM・AIエージェントなど、変化の速い最先端技術に実務を通じて触れられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
マーケティング・カスタマーサクセス等と連携しながら業務を進めていただきます。
今回新たに立ち上げるカスタマーサポートチームの1人目のメンバーとして、チームの仕組みづくりから携わっていただきます。
将来的には組織拡大に伴い、チームリーダー・マネージャーとして組織を牽引するキャリアも想定しています。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下のいずれかの経験
・カスタマーサポート／カスタマーサービスチームの立ち上げ経験
・SaaS・ITプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
・Webサービス・システムにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・ITシステムの導入支援・運用支援経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
■日本本社オフィス
住所：東京都渋谷区広尾1丁目3番1号 HAGIWARA BLDG.1 3F
アクセス：東京メトロ日比谷線恵比寿駅 徒歩5分／JR山手線恵比寿駅 徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）,フルリモートワーク（出社不要）
在宅勤務有り(週2回)
ご事情によってはフルリモートも可能
※その場合、最初の2~3ヶ月程度は通常通り(週3回程度)ご出社いただき知見のキャッチアップが完了した上で、フルリモートワークへの移行になります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間
9:00～18：00の時間帯にてご勤務される方が多いです。
- 年収・給与
-
年収：500～700 万円
年俸制
月給413437円～583400円
基本給：315000円～444500円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：98437円～138900円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 服装自由／PC貸与／レンタルオフィス利用可／社内イベント費用の負担・健康促進（ジムなどの費用の半額負担）／書籍購入会社負担
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接回数：2回
