募集要項
- 仕事内容
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海上輸入のオペレーション業務とカスタマーサービスを担当します。本船動静確認や通関手配、請求書発行まで、輸入貨物に関わる一連の業務を行います。【職務概要】
海上輸入のカスタマーサービスおよびオペレーション業務を担当していただきます。
＜主な業務内容＞
■海上輸入オペレーション
・日々の海上輸入オペレーション業務の実行
・顧客SOPおよび社内SOPを十分に理解し、管理、実行する
・オペレーションシステムの利用、アライバルノーティスの発行、書類保管を含む業務プロセスの理解と実行
・海外拠点との貨物輸送の調整
・本船動静確認、AFR、マニフェストおよび輸送状況のモニタリング
・通関手配
※通関実務はありません。
・配送手配
■カスタマーサービス
・円滑な輸送実施のための顧客との連絡、調整
・顧客ニーズを理解した高品質なカスタマーサービスの提供
・海外拠点およびその他の関係者と連携し、顧客期待を超えるサービスを提供する
・海外拠点、顧客、サプライヤー、船社からの問い合わせへの迅速な対応
・イレギュラー案件への対応
・苦情、クレームおよびフィードバックへの対応
■請求・コスト管理
・請求書およびクレジットノートの発行、コスト精算
・利益確保への貢献
・上位マネージャーへの適時なエスカレーション
■システム入力・データ管理
・システムへの入力およびデータ更新（オペレーションシステムおよびNACCSの利用、入力）
・データ品質および正確性の維持管理
■クレーム・品質管理
・クレーム申請および処理
・CAPA（是正措置・予防措置）の実施
■KPI管理
・KPIを十分理解し、目標達成のため必要な行動を実施する
■サプライヤー管理（外部委託先）
・サプライヤーが同社の指示に従い、必要なサービスを提供していることの確認
・コスト、パフォーマンスおよび品質の継続的なモニタリング
■新規ビジネス導入支援
・チームメンバーと協力し、スムーズな顧客オンボーディングと顧客体験を提供する
■コンプライアンス・QHSE対応
・社内規程、業務手順、法令、顧客要件などのコンプライアンスの遵守
・同社の行動規範および社内規則の遵守
・日常業務における同社の価値観の実践
・QHSE部門の支援のもと、生産性と透明性向上のための標準業務手順の構築およびフォローアップへの参画
・自身の担当領域において、健康・安全・環境リスクを許容可能なレベルに維持する
・適用される法令および規制要件の遵守
- 応募資格
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- 必須
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フォワーダー業界での業務経験（オペレーション経験者歓迎）
【語学】
・日本語：ネイティブレベル
・英語：ビジネスレベル（会話／読み書き）
┗目安：TOEIC 650程度
- 歓迎
- オペレーション経験者歓迎です。NACCSやオペレーションシステムの利用経験がある方は、業務に活かしていただけます。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 海上輸入オペレーション・カスタマーサービス担当としてチームに参画いただきます。
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 400万円~600万円
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接（複数回）→ 内定
