募集要項
- 仕事内容
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海上輸入のカスタマーサービス・オペレーションとして、本船動静確認や通関・配送手配、海外拠点や顧客との調整、請求・コスト管理までを担っていただきます。所属：海運部（A&O） レポートライン：海上輸入スーパーバイザー
【職務概要】
海上輸入のカスタマーサービスおよびオペレーション業務を担当していただきます。
＜主な業務内容＞
■海上輸入オペレーション
・日々の海上輸入オペレーション業務の実行
・顧客SOPおよび社内SOPを十分に理解し、管理、実行する
・オペレーションシステムの利用、アライバルノーティスの発行、書類保管を含む業務プロセスの理解と実行
・海外拠点との貨物輸送の調整
・本船動静確認、AFR、マニフェストおよび輸送状況のモニタリング
・通関手配
※通関実務はありません。
・配送手配
■カスタマーサービス
・円滑な輸送実施のための顧客との連絡、調整
・顧客ニーズを理解した高品質なカスタマーサービスの提供
・海外拠点およびその他の関係者と連携し、顧客期待を超えるサービスを提供する
・海外拠点、顧客、サプライヤー、船社からの問い合わせへの迅速な対応
・イレギュラー案件への対応
・苦情、クレームおよびフィードバックへの対応
■請求・コスト管理
・請求書およびクレジットノートの発行、コスト精算
・利益確保への貢献
・上位マネージャーへの適時なエスカレーション
■システム入力・データ管理
・システムへの入力およびデータ更新（オペレーションシステムおよびNACCSの利用、入力）
・データ品質および正確性の維持管理
■クレーム・品質管理
・クレーム申請および処理
・CAPA（是正措置・予防措置）の実施
■KPI管理
・KPIを十分理解し、目標達成のため必要な行動を実施する
■サプライヤー管理（外部委託先）
・サプライヤーが同社の指示に従い、必要なサービスを提供していることの確認
・コスト、パフォーマンスおよび品質の継続的なモニタリング
■新規ビジネス導入支援
・チームメンバーと協力し、スムーズな顧客オンボーディングと顧客体験を提供する
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・専門学校卒または大学卒以上
・フォワーダー業界での業務経験
・Microsoft Office 365の操作スキル
・自立して業務を遂行できる方
【語学】
・日本語：ネイティブレベル
・英語：中級レベル
- 歓迎
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【歓迎】
・CargoWiseでのオペレーション経験
・優れたコミュニケーション能力および対人スキル
・明るく協調性があり、チームワークを重視できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 海上貨物オペレーション・カスタマーサービス（輸入）
- 勤務地
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〒541-0041 大阪府大阪市中央区高麗橋3-3-11 淀屋橋フレックスタワー5階
（最寄り駅：淀屋橋駅）
- 勤務時間
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1日の所定労働時間：7時間30分
フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00）
在宅勤務あり：週1日程度（習得後3か月経過後を目安、部署との調整による）
- 年収・給与
- 400万円～550万円（経験・スキルに応じて決定）
- 待遇・福利厚生
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加入保険：社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働保険）
■社会保険完備
■退職金制度（規定あり）
■交通費支給
■定期健康診断
■在宅勤務制度
■フレックスタイム制
■産休・育休、介護制度
■外部福利厚生サービス利用可
- 休日休暇
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■年間休日：126日（2025年実績）
■完全週休2日制（土日）、祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇、介護休暇
■産休・育休制度（取得実績あり）
