募集要項
- 募集背景
- 高齢社会における「終活」をサポートする多様なITメディア・サービス事業を展開している同社。近年、高齢化の進展に伴い、相続に関する悩みや不安を抱えるお客様からの相談件数が年々増加傾向にあります。この高まるニーズに応え、より一層質の高いサービスを提供していくためには、組織体制の強化が不可欠です。そこで今回、お客様に寄り添い、課題解決をサポートする新しい仲間をお迎えすることになりました。
- 仕事内容
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相続に関する不安や悩みを抱えるお客様に寄り添い、専門家へと繋ぐカスタマーサポートの仕事です。
お客様から「ありがとう」と直接感謝の言葉をいただける、社会貢献性の高いポジションです。
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
アセットマネジメント事業部にて、相続に関する課題を抱えるお客様のサポート業務全般をお任せします。
＜具体的な業務一覧＞
●顧客対応
・相続に関するお客様からの電話対応（インバウンド）
・検討中のお客様へのフォロー連絡（アウトバウンド）
・提携専門家（税理士・司法書士等）との面談セッティング
・顧客情報のシステム入力、管理、チームへの共有
●業務管理・改善
・BIZTELや顧客管理システムの運用
・応答率や成約率といったKPIの管理、改善提案
・オペレーション業務全体の把握と改善活動
●その他
・不動産、遺品整理、保険といった関連サービスのニーズ獲得
・将来的には新メンバーの教育やサポート
入社後はまず、お電話でのご案内業務からスタートし、少しずつ業務の幅を広げていけるのでご安心ください。
■この仕事で得られるもの
相続は、多くの方にとって初めての経験であり、誰に相談すれば良いか分からず不安を抱えています。
そうしたお客様一人ひとりの話に耳を傾け、最適な専門家へとお繋ぎすることで、課題解決の第一歩をサポートできます。
お客様の不安が安心に変わる瞬間に立ち会え、「あなたに相談してよかった」という感謝の言葉を直接いただけることは、この仕事ならではの大きなやりがいであり、社会に貢献している手応えを実感できるでしょう。
■教育・キャリア
ご入社後は、約1ヶ月間の研修をご用意しています。
相続に関する知識やサービス内容、お客様への対応方法などを基礎から学べるため、業界未経験の方でも安心してスタートできます。
まずは比較的取り組みやすいお電話でのご案内業務からお任せし、徐々に業務の幅を広げていきます。
将来的には、チームのKPI管理やオペレーターの育成・マネジメント、さらにはチーム体制の構築・運用といった、より上流の業務にも挑戦できるキャリアパスが拓かれています。
アセットマネジメント事業部における業務全般
（会社の状況、個人の適性や勤務状況により変更される場合があります。）
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・営業経験を2年以上お持ちの方（法人・個人問わず）
◎必須ではありませんが、メンバーのマネジメント経験や、コールセンター・テレアポ業務、士業事務所での勤務経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区京橋2丁目14－1 兼松ビルディング3階
都営浅草線「宝町駅」徒歩1分、東京メトロ銀座線「京橋駅」徒歩3分、JR線「東京駅」徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:50～17:50
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：505～646 万円 月給制 基本給：321080円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：100400円 超過分は全額支給
月給421480円～538830円
- 待遇・福利厚生
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■退職金■確定拠出年金制度■自社株購入会社負担20％■私服可・髪型自由
【健康関連】■インフルエンザ予防接種助成あり■健康診断■メンタルヘルス相談窓口
【子育て関連】■育児短時間勤務■育児のための時差出勤制度
変動手当：子育て応援手当 月額10000円
介護応援手当 要介護対象家族一人につき月額最大25,000円
出張手当
遠方者赴任手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回（4月）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,シフト制,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性試験あり）
書類選考面接2～3回＋適性試験内定
※面接は基本的にオンラインで実施します。
※日程を柔軟に調整し、早い場合には内定まで2～3週間で進みます。
※選考フローは変動する可能性があります。
