募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
-
通販事業の運営中核を担うリーダーポジション！【職務概要】
本ポジションでは、主に受注管理とカスタマーサポート業務を中心に、注文処理・出荷連携・運営オペレーション改善・メンバー管理を担っていただきます。
【職務詳細】
■カスタマーサポート業務
・お客様からの商品・注文・配送等に関するお問い合わせ対応
・電話、メール、FAXによるお客様対応
・SNSやレビュー等に寄せられたお問い合わせへの対応
・クレームおよびエスカレーション対応
・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善
・FAQ、対応マニュアル、応対ルールの整備
■チームマネジメント・業務改善
・メンバーへの業務指示、進捗管理、育成・フォロー
・対応品質および業務効率の向上
・日々の業務における課題抽出、改善策の立案・実行
・工場、物流、営業、商品開発など関係部署との調整
・繁忙期に向けた運用体制の構築
■受注管理業務
・EC・通販における受注処理管理
・出荷スケジュール管理
・受注管理フローの改善・効率化
・受注関連システムの運用管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・EC・通販における受発注管理および物流に関する実務経験
・お問い合わせ・クレーム対応を含むカスタマーサポート経験
・チームリーダー、SVなどのマネジメント経験
【尚可】
・受注から出荷までのフローの業務改善に取り組んだ経験
・高価格帯商品やホスピタリティ業界でのお客様対応経験
・食品・ギフト業界での経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・正確性を大切に業務を進められる方
・複数案件を並行して整理・管理できる方
・チーム連携を大切にできる方
・繁忙期でも冷静に対応できる方
・改善意識を持って業務に取り組める方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
京都府京都市下京区植松町河原町通松原下ル植松町733番地 河原町NNNビル 8階
京都市営烏丸線「五条」駅より徒歩10分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
-
◇変形労働時間制（1年単位・年平均労働時間1960時間）
勤務時間例）9時00分～18時00分 （所定労働時間：8時間0分）
- 年収・給与
-
年収:400万～750万程度
月給制：月額330000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- シフト制、所定休日：年間120日、年次有給休暇（入社後半年経過時点：10日 最高付与日数：20日）、オンボーディングサポート休暇（入社時に5日付与）、各種休暇制度：慶弔休暇（結婚休暇含む）、産前・産後休暇、育児休暇、生理休暇、その他
- 選考プロセス
-
書類→一次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
