募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための募集です。
- 仕事内容
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「顧客価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っており、その中で以下業務をお任せします。
■業務詳細
対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供など）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
選考を通じて配属部署を決定いたします。
- 応募資格
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- 必須
- コールセンタープロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
アクセス：JR京葉線 海浜幕張駅 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
入社後にチームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方が可能です。
- 年収・給与
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年収：600～800 万円
月給制
基本給：400000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当
残業代：一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外です。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年3回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ・住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）・社員買物割引制度あり・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険などがあります・育児介護制度あり（入社1年後から利用可能です。）・確定拠出金・確定給付年金・労災賦課給付有
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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選考2回（適性検査あり）
書類選考→1次面接・適性検査→最終面接
