募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■会員数5,146万人・月間PV25億の総合エンタメプラットフォームサイト『DMM.com』産休育休制度も整い残業も少なく私生活も充実！■担当業務のミッション
■役員直下の事業開発室で一緒に事業成長に貢献しませんか…
顧客（企業および個人の利用者）からの問い合わせを迅速・正確に解決し、ストレスのない利用体験を提供すること。また、一次問い合わせの削減に向けたFAQの拡充やヘルプサイトの改善を行うことを期待しています。
■具体的な業務内容
・企業および個人の利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話・フォーム）
・システム不具合やログインエラー発生時の調査・一次切り分け・エンジニアチームへの連携
・FAQ（よくある質問）の作成・更新、ヘルプセンターコンテンツの運用
・問い合わせデータの分類・集計と、プロダクト改善に向けたレポート作成
・対応テンプレートやマニュアルの整備
■募集背景
新規事業立ち上げに伴う新設ポジションです。
企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。
この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、利用者や利用企業からの問い合わせ（利用方法、システムトラブル、利用時の手順など）に対し、迅速かつ正確に対応するサポート体制の構築が急務となっています。
顧客体験の向上と、滑らかなサービス運用の要となるカスタマーサポートを募集します。
■事業概要
イノベーションカンパニーでは、AIを活用した事業を複数展開しています。
本ポジションが関わるのは、それらの事業を横断してつなぎ合わせ、単体では届かない規模のインパクトを生み出すための新規事業です。
すでに複数の事業で積み上げてきた顧客基盤とデータ資産があり、これらを土台に個人と企業の双方に新しい価値を届ける事業をゼロから立ち上げます。
構想と投資はすでに決まっており、2027年のサービス開始に向けて準備を進めている段階です。
■組織フェーズ
0→1 の立ち上げ期
構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。
プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。
決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジ…
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはヘルプデスクの経験（1年以上）
・WebサービスやSaaSなどの管理画面・操作手順に関する正確なサポート経験
・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
・文章構成力（分かりやすく丁寧なメール・チャット回答作成）
・顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力
- 歓迎
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・Zendesk、Salesforce Service Cloud等の問い合わせ管理ツールの実務利用経験
・新規事業や立ち上げフェーズでのサポート窓口開設・運用経験
・BtoBとBtoC（個人ユーザー）両方のサポート経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー24階
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～550万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休業制度（取得実績有）、時短勤務制度（取得実績有）
