募集要項
- 募集背景
- 事業の拡大に伴う体制強化のための募集となります。
- 仕事内容
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同社の提供する、健康管理システム、エンゲージメント・サーベイ、適性検査、AI監視型Webテストなどのサービスをご利用中のお客様・代理店に対するカスタマーサポートを担当いただきます。営業が受注した後のシステム設定から、日々のヘルプデスク対応、オペレーションの改善提案まで「営業活動以外」のサービスに関わるあらゆる業務を幅広く担う役割です。
ヘルプデスクへの問い合わせが減っていくこと（＝お客様が困りごとなく使えている状態）を理想として、サポートサイトやFAQの改善、時にはシステムのUI改善をエンジニアと連携して進めることもあります。
【主な業務内容】
・セールス（または代理店）受注後のシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定）
・電話、メールでのヘルプデスク対応（企業担当者、受検者からの問い合わせ対応）
・カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画・構築・改善
・サービス／システムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへの展開）
・請求周りの経常業務 など
【研修・育成制度】
入社後はオペレーション業務を通じて実務理解を深めていただき、将来的にはオペレーター業務と並行してサービス企画やメンバー管理もお任せする想定です。健康管理システムは市場参入したばかりの事業、適性検査も新商品のリリースが続いているため、土台作りのフェーズから経験を積むことができます。
- 応募資格
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- 必須
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■以下に該当される方
・社会人経験（正社員経験）1年以上
・以下いずれかの経験
－顧客折衝のご経験（個人・法人／有形・無形は問いません）
－販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験
- 歓迎
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・IT業界での就業経験、もしくはヘルプデスク等のITサポート経験
・PDCAを回して改善に取り組み、周囲の協力を得ながら課題解決をしてきた経験
・お客様や仲間に貢献することを喜べる方
- フィットする人物像
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・お客様のために尽くしたいという顧客志向、および工夫しながら仕事を進める姿勢がある方
・お客様のご要望の背景（本当に叶えたいこと）まで汲み取り、提案の幅を広げられる方
・複数の関係者（社内のクリエイティブ担当、エンジニア、契約周りの担当など）を巻き込みながら並行してプロジェクトを進められるタスク管理力のある方
- 雇用形態
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正社員（試用期間3ヶ月。期間中の給与・雇用形態に変更なし）
※試用期間中は、フレックスタイム制・在宅勤務の適用対象外
※在宅勤務の適用開始時期および実施回数は、配属部署や案件の状況により異なります。
- 勤務地
- 本社：東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート
- 勤務時間
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・フレックスタイム制（8:00～20:00、コアタイムなし）
・標準的な勤務時間帯：9:00～18:00 休憩60分
・時間外労働：有（全社平均月16時間程度）
- 年収・給与
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・想定年収：414万円～500万円
・月給：277,000円～
※上記は業務手当、在宅勤務手当、住宅手当含む
※業務手当は、固定残業代として65,000円/月（31時間～45時間相当）。超過分は別途支給
・賞与：年2回
・手当
-通勤手当（月間上限3万円）
-住宅手当
-寮社宅（渋谷：月額1万8千円～／三軒茶屋：月額1万1千円～）
- 待遇・福利厚生
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・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・退職金制度（再雇用制度あり）
・資格取得支援（ITパスポート、産業カウンセラー、基本情報技術者など）
・東急ハーヴェストクラブの施設利用＋温泉テアテ（1万2千円の費用補助）
・育児支援手当（月3万円）
・テリア呑み（社内交流促進、一人3000円補助）
・シン野菜手当（サラダ・フルーツ・お惣菜が全て@100円）
・野菜手当（野菜ジュース1日1本無料）／コーヒー無料
・お弁当手当
・アニバーサリー手当（勤続5年・10年・20年に5万円・7万円・10万円の高級カタログギフト）
・小学校入学祝金（3万円）、結婚祝金、出産手当 など
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土、日、祝）
・年間休日：120日～123日（年により異なる）
・年次有給休暇10日～20日
・年末年始休暇
・特別休暇（婚姻・慶弔等）
・育児、介護休暇 等
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
↓
弊社担当よりご連絡させていただきます
↓
弊社キャリアアドバイザーと電話面談
※業務内容を説明させていただき、引き続きご興味をお持ちいただけるようでしたら書類選考にお進みいただきます。
【選考内容】
書類選考 → 面接2回（1次面接：対面／最終面接：対面） → 内定
※応募書類：履歴書（写真貼付）、職務経歴書
※1次面接では、これまでのご経験や転職理由・転職を通じて叶えたいこと、ご自身なりに創意工夫をして成果を出した具体的なエピソードなどを中心に確認します。
※最終面接の前までにWeb適性検査を受検
※最終面接は部長・役員クラスが対応し、スキルよりもカルチャーフィット・価値観フィットを重視します。
