募集要項
- 募集背景
- 事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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札幌駅直結！福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ【職務概要】
東証プライム上場エス・エム・エス100%子会社にて、介護事業者向けSaaS「カイポケ」のテクニカルサポート組織のマネジメントおよび業務改善・組織開発を担当します。
【職務詳細】
・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における、対応プロセスの継続的改善
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み
・ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携
【魅力】
・導入期のオンボーディングからアフターフォロー、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わり、顧客のLTV最大化に深くコミットできます。
・エス・エム・エス本社と連携しながら能動的に業務改善を進められ、汎用性の高いマネジメント・組織開発スキルが身につきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革およびマネジメントを行った経験
・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
【尚可】
・コンタクトセンター／BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・人材育成、マネジメントスキル
・チーム形成・推進力
・業務設計力、実行力
・論理的思考力
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で立場関係なくフラットに、尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
JR各線「札幌」駅直結
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
- 年収・給与
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年収:510万～600万程度
年俸制：月額425000円
給与:記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算
賞与:無
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限35，000円／月迄）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー・専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日127日（2024年度実績）】完全週休2日制（土・日）※ポジションによって異なる場合があります。祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
