募集要項
- 募集背景
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全国のコンビニに設置されているマルチコピー機のアフターサポートを担うコンタクトセンター運営企画ポジションです。
現在、2029年に向けた新サービス導入や既存サービス拡充、AI活用による業務プロセス改革を進めており、組織強化のため新たなメンバーを募集しています。
配属組織は少数精鋭で、一人ひとりの裁量が大きいことが特徴です。KPI管理、業務改善、委託先マネジメントなど幅広い領域に携わりながら、社会インフラともいえるサービス品質向上を推進していただきます。
- 仕事内容
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全国のコンビニの店舗に設置されているマルチコピー機および保守受付窓口のコンタクトセンター運営企画を担当いただきます。＜具体的には・・・＞
・KPI管理および業績分析
・応答率や顧客満足度向上に向けた改善施策の立案
・コンタクトセンター運営品質の管理
・業務委託先パートナー会社のマネジメント
・グループ各社および関係部門との調整業務
・業務フローの改善や標準化推進
・AIやデジタルツールを活用した業務改革推進
・各種レポート作成、会議資料作成
・新サービス導入に伴う運営体制構築
単なる運営管理ではなく、自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら改善を推進する役割を期待しています。
KPI未達要因の分析から改善策の立案・実行まで主体的に取り組み、サービス品質向上と業務効率化の両立を実現していただきます。
入社後は約1週間の基礎研修を実施。その後OJTを通じて業務を習得いただきます。
約3か月間は教育担当が伴走しながらフォローするため、業界未経験の方も安心して業務に取り組めます。
＼この仕事の魅力／
・週2日までリモートワーク可能
・フレックスタイム制導入
・休日出勤ほぼなし
・平均残業月10時間程度
・教育制度や資格取得支援制度が充実
・長期的なキャリア形成が可能
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
・社会人経験10年以上
・KPI管理経験3年以上
・Microsoft Office（Excel、PowerPoint、Word）を利用した業務経験
※高度なマクロ作成スキルは不要です。
業務上必要な資料作成や集計業務を行った経験をお持ちであれば問題ありません。
- 歓迎
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＜尚可＞
・コンタクトセンターにおけるSV経験
・コンタクトセンター運営改善経験
・業務委託先パートナーのマネジメント経験
・Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験
・業務プロセス改革やDX推進経験
- 雇用形態
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正社員
※試用期間：6か月 ※試用期間中の待遇変更なし
- 勤務地
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神奈川県横浜市西区みなとみらい
横浜みなとみらい事業所
- 勤務時間
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＜フレックスタイム制＞
標準勤務時間：9:00～17:40
（コアタイム：10:30～15:10）
※休憩時間：60分
※平均残業時間：月10時間程度
- 年収・給与
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＜想定年収＞560万円～800万円
＜月給＞28万円～41万円
・賞与年2回、昇給年1回。
※想定年収は平均残業時間（月10時間程度）を加味した目安金額です。
※経験・能力・前職年収を考慮のうえ決定します。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当
・家族手当
・住宅手当
・退職金制度
・在宅勤務制度
・資格取得支援制度
・確定拠出年金制度
・持株会制度
・借上社宅制度
・福利厚生サービス
・グループ保険制度
・共済会
- 休日休暇
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・年間休日125日
・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・その他会社規定による休暇制度
- 選考プロセス
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＜選考プロセス＞
書類 ⇒筆記試験 ⇒面接2回(一次：Web、最終：東京本社対面) ⇒内定
