募集要項
- 仕事内容
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大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での管理者（SV）業務をお任せいたします。
マルチチャネルでのお客さま対応、および、品質を支える重要な役割です。
【対応サービス】
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど
【具体的には】
【受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口）】
・電話問い合わせ対応のサポート・管理
・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック
・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口）
・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価
※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々
【オペレーター教育】
・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・説明、オペレーターへの品質および業績（KPI）フィードバック
【関係部署との連携・調整】
・関係部署へのフィードバック、および再発防止策の企画・推進
・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝
・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など
【その他】
・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務
・上長が指示する付随・関連業務
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）以上の管理者経験）
- 歓迎
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・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験
・メールやチャットを用いた、社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心
・文章による正確なコミュニケーション力（メールやチャットでの正確な状況把握、分かりやすく説明・言語化）
・丁寧で客観的なチェック・校正スキル（セキュリティや個人情報保護の観点から、報告書やフィードバック内容の確認が可能）
・PC・スマートフォンの基本的な操作スキル（日常生活で利用するレベル）
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有（6ヶ月）
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区南船場4丁目2‐4
心斎橋コールセンター（御堂筋日本生命ビル 5F）:
■最寄り駅
大阪メトロ御堂筋線 心斎橋駅 徒歩3分
- 勤務時間
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早番 / 8:50～17:30
遅番 / 10:30～19:10
休憩時間 60分
フレックスタイム：無
コアタイム：無
残業時間：月～時間程度
- 年収・給与
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555万円～619万円
賞与：年２回（4ヶ月分(標準)+業績連動加算分）
※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与（5.49ヶ月分）、時間外手当(20h/月想定)を加算し算出した理論年収です。
当社の人事制度では3ヶ月分を標準額、残りを業績連動分としており、賞与支給額は年度毎に変動します。
※想定賞与とは2025年度賞与実績に2026年4月より改定された人事制度を適用させた理論上の賞与額です。
月額基本給：27.7万円～31万円
※月収は月額
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
大阪ガス健康保険組合
退職金制度：同社規定による（定年：60歳）
＜その他補足＞
■リロクラブ
■Daigasガスグループ保険
■サークル活動支援制度
■大阪ガスグループ団体生命保険制度
■財形貯蓄制度
■定期健康診断
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■役職手当
■資格取得支援制度
■カジュアルワークスタイル制度
- 休日休暇
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年間休日：122日
【休日】
シフト制
【休暇】
※入社時3～10日付与(以降は毎年12月付与/最大20日)※平均取得日数:13.3日/年、有休取得奨励日有り、5日/年有休取得フォロー有り
【その他休暇】
AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)
- 選考プロセス
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面接回数：３回予定
