募集要項
- 仕事内容
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■おすすめポイント：
★大阪ガスグループ/Daigasグループの安定基盤で福利厚生も充実
★無借金経営・コロナ禍で史上最高売上を達成している成長企業
★年間休日122日・育休復帰率100％・有給平均取得日数:13.3日/年
★カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）
■募集背景：欠員補充（募集人数：1名）
■雇用形態：正社員
■配属部署：コンタクトセンター事業部 心斎橋コールセンター CRMグループ
（マネジャー1名、正社員1名、契約社員5名、派遣社員11名）
■業務内容：
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に関する
コンタクトセンターでのSV（管理者）業務をお任せします。
★メール処理がメインとなり、チームで月1200-1500件を処理しています。
★マネージャーのもとに1名SVがいるので、新しく入る方は、
いるSVの方とチームを分けて管理頂き、10名程度のマネジメントをお任せします。
・電話・メール・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理・品質チェック
・対応における指摘事項や課題の分析・評価
・オペレーター教育（新人研修・OJT、サービス変更・スキル追加周知、品質・KPIフィードバック）
・関係部署・クライアントとの連携・調整・再発防止策の企画推進
・シフト作成、現場管理者評価、マニュアル作成、データ集計、要員体制構築などグループ運営業務
※変更の範囲：会社の定める業務
◆職場環境／企業PR
・Daigas（大阪ガス）グループの安定した事業基盤のもとで長期的にキャリアを築ける環境です。
・年間休日122日、平均有給取得日数13.5日/年、
育休復帰率100％などワークライフバランスが充実しています。
・カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）や
Daigasグループ各種研修・福利厚生制度が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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■経験
＜必須スキル/経験＞
・コールセンター・コンタクトセンターにおける
スーパーバイザー（SV）以上の管理者経験（1年以上）
＜歓迎スキル/経験＞
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験
・メールやチャットを用いた社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心
・文章による正確なコミュニケーション力および客観的なチェック・校正スキル
・PC・スマートフォンの基本操作スキル
■学歴：不問
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区南船場4丁目2-4 御堂筋日本生命ビル 5F（心斎橋コールセンター）
※最寄駅：大阪メトロ御堂筋線「心斎橋駅」徒歩3分
※転勤当面なし
※屋内に喫煙可能場所あり
※変更の範囲：会社の定める事業所
- 勤務時間
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■勤務時間：シフト制（早番 8:50～17:30 ／ 遅番 10:30～19:10）※フレックスタイム無
■残業時間：あり（残業手当は実績に応じて全額別途支給）
- 年収・給与
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■想定年収：555.8万円～619.9万円
（想定賞与5.49ヶ月分・想定残業20h/月・SV手当含む理論年収）
月額：336,000円～374,000円
（基本給＋時間外手当20h想定＋SV手当13,000円 ※固定残業制ではなく全額実績支給）
基本給：277,000円～310,000円
賞与：年2回（6月、12月／標準3ヶ月分＋業績連動加算分 ※過去実績6.2～6.82ヶ月）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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■保険：雇用保険、厚生年金保険、労災保険、健康保険（大阪ガス健康保険組合）
■諸手当／福利厚生：
時間外手当（全額支給）、休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当（SV手当：月額13,000円）、
通勤手当（全額支給 ※規定あり）、退職金制度（規定あり）、
試用期間3ヶ月（条件変動なし）、外部セミナー受講支援、資格取得支援制度、
階層別研修・Daigasグループ研修、カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）、
定期健康診断、リロクラブ利用可、社内サークル活動
- 休日休暇
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■年間休日：122日（※2025年度実績）
■休日：シフト制
■休暇：
有給休暇（入社時3～10日、最大20日／平均取得日数13.5日/年）、
AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日）、
出産・育児・介護休業（復帰率100％）
