募集要項
- 募集背景
- 在宅勤務有！世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業
- 仕事内容
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クライアント様は外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件 のサポートスタッフの募集になります。クライアントプロジェクトにおける社員（新規・既存のオペレーター）に向けたトレーニン グの企画・実施を担当します。
※勤務地 東京都六本木本社, 在宅勤務
• 研修の実施: 新規採用者向けの基礎研修や、既存オペレーター向けのスキルアップ・フォローアップ研修の 実施
• 成長曲線の管理トレーニングから 90 日間の成長曲線の策定とそれを達成するためのサポート
• 情報共有: クライアントから共有・更新された最新情報のキャッチアップと、正確なわかりやすい伝達
• 資料・カリキュラム作成: 研修資料の作成や、学習目標を効果的に達成するためのカリキュラムのブラッシ ュアップ
• コーチング・サポート: オペレーターのスキルやパフォーマンス向上のための個別コーチング、および建設 的なフィードバックの提供
• ミーティング対応: 社内外の関連会議への出席
• その他、上記に付随する業務および上長より指示された関連タスクの実行
• トレーニングから 90 日間の成長曲線の策定とそれを達成するためのサポート
- 応募資格
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- 必須
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必要なスキルと能力
• 実務経験: トレーナー、講師、またはそれに準ずる指導・育成経験（コールセンターやカスタマーサポート での経験があれば尚可）
• 日本語スキル: ビジネスレベル以上の丁寧な日本語、および適切な敬語の運用能力
• 業務理解力: プロダクトやサポートプロセスを正確に深く理解し、分かりやすく噛い砕いて伝える力
• コミュニケーション・指導力: 研修生一人ひとりに寄り添い、分かりやすく導く口頭での表現力や対話力
• 柔軟性（順応性）: 研修生の理解度や学習スタイルに合わせて、教え方やアプローチを柔軟に変えられる力
• 問題解決力: 研修中のつまずきや現場からの質問などに対し、落ち着いて解決策を導き出せる力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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＜こんな人が向いています＞
• 人の成長をサポートすることや、教えることにやりがいを感じる方
• キャリアのステップアップを目指し、自己成長意欲の高い方
• 変化の多い環境や新しいチャレンジを前向きに楽しめる方
• チームワークを大切にし、周囲と協力しながら業務を進められる方
- 雇用形態
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契約社員
- ポジション・役割
- Trainer
- 勤務地
- 勤務地 東京都六本木本社, 在宅勤務
- 勤務時間
- 月曜～金曜 9:00～21:00 の間で実働 8 時間、土曜～日曜 9:00~18:00 ※土日祝含めた週５日勤務
- 年収・給与
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年収400万～500万円
❋現年収、経験により考慮
- 待遇・福利厚生
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■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
- 完全週休 2 日制(シフトにより月 8～9 日休み)
- 選考プロセス
- 書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果
